RE:OPERADORA DE TELE2 DESDE ARG.
Hola Florencia:
Yo soy española, y trabajo en la parte contraria, los departamentos de Atención al Cliente y Fidelización de Tele2 y lamento disentir contigo, pero si los comerciales trabajáis desde Argentina es porque cobráis mucho menos que nosotros, y no porque tengáis más labia... De hecho, servicios que requieren más CALIDAD en el servicio, como Atención al Cliente o Fidelización (y Fidelización es un departamento comercial también, sólo que en vez de dar altas nuevas, nosotros retenemos a los clientes que se quieren marchar) funcionan desde España y con operadores en su inmensísima mayoría españoles...
Aparte, no hablo de tu caso particular, pero como norma general, los comerciales no conocéis ni de lejos el producto, y si lo conocéis, mentís como bellacos, y luego tenemos que comernos los marrones que montáis los de Atención al Cliente... Y ¿quieres que te demuestre que no conocéis el producto? ¿Que tú puedes mirar cuántos megas le van a llegar al cliente? Jajaja, venga ya, una herramienta así no la tenemos ni en Atención al Cliente, sencillamente porque no existe, porque en eso influyen tantos factores que no se pueden controlar desde Tele2 que es absolutamente imposible saberlo hasta que no está la línea instalada... Ya estás mintiendo diciendo eso: Lo que tenéis, al igual que nosotros es una herramienta que indica la cobertura teórica que un cliente tiene disponible en su zona, y ojito, que digo bien, teórica, porque la real no se puede saber hasta que el cliente no se le intenta gestionar la línea... Y encima, el 90% de las veces ni la miráis, porque sólo así se explican las aberraciones que llegáis a decirles a los clientes (y ojo, que no hablo de ti personalmente, sino de tu gremio en general).
Segúndo, además, ¿tú sabes al cabo del día los clientes que me encuentro que han contratado productos INEXISTENTES en Tele2 que les ha vendido un comercial sudamericano (precios falsos, promociones falsas, mezclas de precios o promociones que corresponden a otros productos diferentes)? ¿Tú sabes cuántos clientes me encuentro al cabo del día a los que un comercial sudamericano les ha vendido un producto PARA EL QUE NO TIENEN COBERTURA? Pero lo más grave no es que les ofrezcan un producto que técnicamente, en la zona en la que viven es imposible ofrecerles, es que encima luego les dan de alta otro diferente, que no tiene nada que ver, pero que como ya tienen los datos, pues así cobran la venta y luego el marrón que nos lo comamos los de Atención al Cliente... ¿Tú sabes al día cuántas reclamaciones atiendo de clientes a los que un comercial sudamericano les dijo que en NINGUN MOMENTO se quedarían su ADSL, cuando técnicamente eso es imposible, porque hay que desconectar el de su anterior operador para poder conectar el de Tele2? ¿Tú sabes cuántos cliente me encuentro al cabo del día a los que un comercial sudamericano les ha prometido que tendrían el ADSL en 24 horas? Por amor de Dios, si ni siquiera dais las altas vosotros directamente, sino que mandáis ficheros al Dpto de Atención al Cliente, que damos de alta NOSOTROS con lo cual, en ningún caso se le dan de alta en un día, porque nos llegan, como mucho, UNA VEZ a la semana... Y encima, el plazo del ADSL son COMO MÁXIMO, 15 días laborables en Acceso Indirecto, que es lo que se debe informar al cliente y de 5 a 7 semanas en caso de Acceso Directo...
Por algo yo cobró 1000€ al mes y 10€ por cada alta de línea que doy y 5€ por cada ADSL... Porque doy a la empresa algo que vosotros no dais; CALIDAD en mi trabajo. Y ¿sabes por qué? Porque sólo alguien que maneja las herramientas informáticas de las altas TODOS LOS DÍAS, sabe cómo funcionan, y porque sólo alguien que gestiona las altas sabe CUÁNTO TIEMPO tardan en gestionarse las altas. No digo que sea culpa vuestra, a lo mejor es que no os forman lo suficiente... No sé si mentis por desconocimiento o por malicia, el hecho es que lo hacéis constantemente... Y el 90% por ciento de los líos que tenemos que solucionar (o tratar de hacerlo) desde Atención al Cliente, los montáis vosotros...
