Redes - Las cámaras se van

Tengo un problema con unas cámaras con las que estamos trabajando. Capturamos imágenes de vídeo a través de IP, bajo una línea ADSL. Teóricamente los equipos que almacenan estas imágenes no se apagan nunca, aunque a veces hemos detectado que el cliente las apaga.
La cuestión es que a veces desaparece la imagen por un tiempo indeterminado, y luego, sin hacer nada por nuestra parte, vuelve a aparecer la imagen.
También hemos controlado que en estos casos puntuales, el cliente tampoco ha tocado el equipo, ni se ha ido la luz.
Alguien sabe por qué puede estar pasando esto?

Muchas gracias.
Olga.