Dreamweaver - Error de conexion

Hola!

Soy novata y tengo que hacer algunos cambios en nuestra web pero me da error de conexión, me sale este mensaje

Error FTP no se puede obtener información de la carpeta remota.

Acces Dennied. The file may not exist, or there could be a permission problem.

Me podeis ayudar a ver como puedo solucionar esto?

Gracias

Normalmente, cuando contratas un Web Hosting, la empresa debe de contar con un numero telefonico o soporte en linea, o lamenos asi lo es en los servidores que yo he contratado, seria bueno que intebtaras esa forma, aveces es mas rapido y atencion personalizada