Excel - Calcular horas entre dos fechas con rangos de horarios

Requiero de vuestra ayuda para poder generar reportes de niveles de servicio (atención y solución) de tickets por medio de Excel.

La cobertura de servicio es lunes a sábado de 08:30am a 18:30pm
El nivel de servicio para la atención es de tres horas
y el tiempo de solución es de 8 horas.

El problema es que una simple resta no me sirve ya que requiero descontar los horarios que están fuera de cobertura de las 18:31pm a las 08:29 am del día siguiente además de excluir todo el sabado y domingo. La formula “dias.lab” tampoco me funciona porque este cuenta días completos y se requiere que el resultado sea mas detallado en horas y minutos para confirmar si el reporte estuvo dentro de los niveles acordados.

La base de datos me da la fecha y hora de asignación, la de atención y la de cierre.

• ejemplo_de_tiempos_para_niveles_de_servicio_v02.00.rar(12,9 KB)

Hola Beker:
Una solución es añadir una columna Fecha creación corregida, para hacer las restas, con esta fórmula: =SI(O(DIASEM(D2;2)=7;RESIDUO(D2;1)<$J$1;RESIDUO(D2;1)>$K$1);ENTERO(D2)+1+$J$1;D2)
en j1 está la hora de entrada y en k1 la de salida.
El problema lo puedes tener porque las horas de atención se salen de ese horario. Para corregirlo tendrás que crear otra columna auxiliar similar a la anterior.
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• ejemplo_de_tiempos_para_niveles_de_servicio_v02.00.rar(19,3 KB)

Hola beker, tengo el mismo problema que tu mencionaste en tu publicacion, es respecto a atencion de tickets en horarios similares, queria saber si has podido resolverlo o de que forma pudiste solucionar esta inquietud.

Gracias!

Buenos días.

Querría saber si es posible calcular el número de horas transcurrido entre dos fechas teniendo en cuenta que de lunes a viernes la jornada es de 08:00 a 20:00, los sábados de 09:00 a 14:00 y los domingos no se cuentan.
Por ejemplo el de este periodo:
Fecha de entrada día de la semana Hora de entrada Fecha de salida día de la semana Hora de salida
31/03/2022 jueves 10:24 01/04/2022 viernes 13:39

Muchas gracias.

Un saludo.