Windows XP - Problema de modo seguro

Hopla buenas tardes, tengo el siguiente problema, estoy encargado de una red y uhna maquina me muestra el problema de q al iniciar y poner el nombre de usuario y contraseña me aparece una pantalla azul y ahi se queda tengo q apagarla manualmente, el usuario ocupante de esa maquina me comenta q le aparecio un mensaje de virus y de ahi se apago la pc y se sucita el problema antes mencionado, cabe mencionar que no puedo entrar ni en modo seguro y tambien q no le he instalado ningun hardware de antemano gracias cualquier ayuda se agradece