No se exactamente que tecla es esa, si me lo pudiaras decir te lo agradecería.
Puede ser por varios motivos por lo que fallan teclas. Una solución es mirar la configuración del teclado y ver que país figura y como lo tienes instalado, prueba varias combinaciones a ver que tal funcionan, por ejemplo en el word. Otra solución sería mirar que teclado figura que tienes instalado, lo mismo hay está el error. Si tu teclado trae disco de instalación, lo primero que tienes que hacer es instalarlo.
Para más información, aquí estoy