| Pregunta: | 2030 - INFORMACIÓN DE HELP DESK |
| Autor: | Luis Fernando Palacio Bolivar |
| deseo saber si alguien sabe o tiene informacion de help desk, ya sean manuales, tutoriales.... es para reunir mayor informacion para mi trabajo de grado...gracias por la atencion prestada | |
| Respuesta: | Melitón Jaime Rojas Arango |
| Por el momento sólo tengo esta extracción de un documento con información sobre Help Desk. Puedes buscar mayor información en la página www.itil.com Base Teórica de un Help Desk --extracto Función de la tecnología. La tecnología es una herramienta de optimización que sirve como enlace entre las estrategias, procesos, recursos humanos y la comunicación con clientes y proveedores para lograr una Ventaja Competitiva Sostenible en un mercado. ITIL (Information Technology Infraestructure Library) ITIL es un estándar mundial que fue desarrollada por CCTA (Central Computer an Telecommunications Agency). Se trata de una serie de libros con las mejores prácticas para la administración de los ambientes e infraestructura de Tecnología de la Información. ITIL plantea operar y matener la Tecnología de la Información tal como es, desarrollar nuevos sistemas que permitan automatizar las más específicas tareas dentro del quehacer corporativo manteniendo los servicios de Tecnología de la Información en línea con los requerimientos de cambio del negocio. Característica de ITIL Contempla gente, procesos e infraestructura. Recetario para la disposición de servicios de IT (Information Technology). Implementación modular Aprobechamiento de “Mejores Prácticas” en lugar de “reinventar la rueda”. Certificación ISO9002 para IT. ITIL busca que mediante los procesos internos y através de la relación con Proveedores se logren acuerdos de niveles de servicio con clientes orientados siempres hacia los servicios que provee el negocio. Un Help Desk es: Un punto de contacto para la atención de | |