Cursos de General - Manual de Community Manager

Índice de Contenidos:
UNIDAD DIDÁCTICA 1 La figura del Community Manager
1.1 Funciones principales
1.2 Organización de la empresa
1.3 El rol interno. Funciones y responsabilidades
1.4 Optimización del tiempo y de las tareas del CM
1.5 Habilidades del Community Manager
UNIDAD DIDÁCTICA 2 Gestión de una comunidad corporativa
2.1 La creación, desarrollo y mantenimiento de una comunidad corporativa
2.2 Los stakeholders
2.3 Creación de la comunidad: redes sociales, espacios en sitios sociales, blogs, foros, etc.
UNIDAD DIDÁCTICA 3 Creación de contenido
3.1. Los objetivos de la comunicación
3.2. Establecer y optimizar los contenidos en las redes sociales: formatos y soportes
3.3. El contenido colaborativo: wikis
3.4. La importancia de los contenidos en una comunidad
3.5. Buenas prácticas y malas prácticas del community manager
3.6. Aspectos legales y propiedad intelectual
UNIDAD DIDÁCTICA 4 Los social media
4.1 Redes sociales
4.2. Blogs
4.3. Microblogging
4.4. Sinergia de las redes sociales
4.5. Wikis y Wikipedia
UNIDAD DIDÁCTICA 5 Reputación online corporativa
5.1 Importancia del branding digital
5.2 Gestión de la reputación online
5.3 El Community manager Vs Social media manager
5.4 Herramientas de monitorización y gestión de la reputación online
5.5 Gestión de la crisis
UNIDAD DIDÁCTICA 6 La nueva gestión de clientes: CRM y Community Manager
6.1 Cambios en la relación con el cliente: mercados y clientes
6.2 CRM en la práctica
6.3 Medición de la fidelidad
UNIDAD DIDÁCTICA 7 Redacción y comunicación eficaz
7.1 Tono y escritura
7.4 Comunicación empática y utilización del lenguaje adecuado