PDF de programación - Aprendamos de Novell

Aprendamos de Novell

Introducción:
Durante los últimos cinco años, la aceptación e implementación de nuevas herramientas de
oficina ha estado seriamente limitada por ...la real posibilidad de éxito ...., en entidades
medias y grandes corporaciones que tengan mil o más puestos de trabajo.
Esta nota describirá las partes mas importantes del proceso de migración hacia Open
Source (Linux Desktop y OpenOffice.org) de Novell Corporation, tomando como base los
artículos publicados en los últimos seis meses por Bill Dunford en la pagina Web de la
entidad.
Según Debra Anderson CIO de Novell, ... a las empresas que están pensando lanzarse a las
aguas de Linux y Open Source, creyendo caer en la oscuridad de lo desconocido, Novell les
tiene un simple mensaje: háganlo, el agua esta deliciosa, y continúa afirmando ...hemos
probado de manera contundente que las grandes empresas y corporaciones pueden romper
exitosamente el paradigma del licenciamiento de software propietario y aún conducir
competitivamente sus negocios, obteniendo de paso sustanciales
economías corporativas.
En Marzo de 2004, la corporación Novell decidió iniciar un proceso
global para migrar totalmente a sus 6000 usuarios desde MS
Office a OpenOffice.org, actividad que debía ser terminada en
Julio del mismo año; simultáneamente el 50% de ellos deberían
usar Linux Desktop como cliente de escritorio. Éste no sólo ha
sido un exitoso proyecto, lleno de enseñanzas, sino que de manera definitiva eliminó los
tabúes y limitaciones que sin razón alguna existían para alcanzar este escéptico y sensible
sector de mercado.

Antecedentes:
Novell ha sido durante los últimos veinte años el más importante productor de Software en
las áreas de administración, implementación y control de LAN´s; de hecho su producto
Netware fue hasta hace unos cinco años el líder indiscutible del mercado y tenía sin lugar a
dudas el más estable y robusto sistema multiplataforma para el montaje y mantenimiento de
IntranetWare y LAN´s.

Para Novell este panorama cambió radicalmente en el año 2003, cuando en dos inteligentes
medidas corporativas se hizo con el control de Suse y Ximian, dos grandes compañías con
fuertes raíces en Open Source y en la creación de productos para el kernel de Linux en sus
diferentes distribuciones. El planteamiento más importante de Open Source, no es, por
supuesto, su disponibilidad y uso gratuito, sino el hecho de que es abierto a todo usuario,
para estudiarlo, usarlo como se quiera, modificarlo y aún mejorarlo para beneficio de toda la
Comunidad.

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El Proyecto:
El proyecto fue denominado Open DeskTop Initiative y fue propuesto por Debra Anderson,
CIO de la corporación, quién de manera inmediata y directa encargó del liderazgo a su
Departamento de Tecnología de Información (IT), con una premisa vital ... la primera fase
del proyecto seria cautelosamente desarrollada, procurando tener la menor alteración
posible en las labores cotidianas ...
El primer paso dado por Novell, fue realizar un detallado
inventario de licencias de Software en sus instalaciones, con el
fin de determinar claramente el número de ellas y además
inventariar simultáneamente software superfluo de escaso o
ningún uso, con un fin evidente de ...reducir analíticamente
ambos rubros...

Durante el proyecto y en su fase inicial de montaje e instalación, la corporación descubrió
con beneplácito que .., debido a la gran similitud operativa de MS Office y OpenOffice, una
gran cantidad de usuarios reportaron una gran empatía con OOo, después de unas pocas
horas de uso y sólo fue necesario un pequeño entrenamiento adicional de cuatro horas, para
que ellos usaran algunas características en la cuales OOo, supera de manera notable a MS
Office... .

Lecciones Contundentes:

• Toda la estructura y planeación del proyecto fue enfocada teniendo como eje central
al Usuario, creando una solida pirámide de comunicación que involucraba y
comprometía de manera directa todos los niveles de dirección y ejecución de la
corporación. Todos los avances, dificultades y tropiezos, logros y metas alcanzadas
fueron inmediatamente comunicadas a los Usuarios, retroalimentadas por estos
últimos y de nuevo recicladas a la Comunidad.

• Se creó un sitio central llamado OpenZone, donde se consolidó toda la información
disponible para auto formación, soporte personal, consulta, investigación,
documentación y servicios en línea. Según Don Morrison, director de los servicios de
Información y soporte ...fue gratamente recibido el hecho de encontrar una gran
cantidad y calidad de fuentes e información externas que iban desde excelentes libros,
hasta cursos de aprendizaje asistidos por computador. Una razón evidente de este
hecho es mostrado de manera contundente cuando en Google se buscan las fuentes,
artículos, temas y documentos que contengan la palabra OpenOffice y se obtienen
algo mas de siete millones de fuentes de consulta.

• El grupo de apoyo y soporte de usuario o Help Desk estuvo disponible las veinticuatro
horas del día siete días a la semana y podían ser contactados vía telefónica, correo
electrónico o mensajero instantáneo. Todos los requerimientos de los usuarios y sus
correspondientes soluciones fueron registrados y publicados en OpenZone, creando
una base de datos pública de Conocimiento.

• La Alta Dirección ... nunca se alejó del detalle de proyecto y cuando fue necesario

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aplicar algún tipo de presión administrativa simplemente lo hizo.... Esto se deduce
fácilmente de la política oficialmente publicada por la organización que claramente
expresaba ... la alta dirección y los gerentes regionales sólo enviarán documentos en
formato nativo OpenOffice.org... y de manera única definieron claramente fechas a
partir de las cuales, ...no aceptarían ningún documento interno, que estuviera en
formato diferente a los formatos nativos OpenOffice.org ....

Los Postulados de Oro:
Los postulados de oro, que definitivamente facilitaron en gran manera el proceso exitoso de
migración fueron:

•

•

• Las plantillas, formatos y documentos de trabajo cotidiano deben convertirse y
publicarse de manera inmediata en formatos nativos de OpenOffice y además se
deben crear políticas claras para su uso y publicación oficial.
...nunca convierta repetitivamente un documento desde MS Office y/o hacia
OpenOffice.org, pues convertir de OpenOffice.org a MS Office es un proceso bastante
seguro y confiable y se realiza sin incidentes, pero realizar el proceso inverso durante
varias veces, genera documentos sucios que habitualmente requieren un proceso
manual de ajuste y/o limpieza...
...durante el proceso de conversión de archivos es mucho más importante obtener o
reproducir la misma funcionalidad en lugar de hacer que el nuevo proceso luzca
exactamente igual al enfoque original...

• La política general para la creación, publicación y administración de documentos fue:
... si usted está enviando un documento a alguien dentro de la organización, use sólo
los formatos nativos OpenOffice.org, si su destinatario se encuentra fuera de la
organización y sólo requiere ser leído use el formato PDF. Si su destinatario necesita
editar el archivo y no tiene acceso a la suite de OOo/St, haga uso de la excelente
habilidad que tiene OpenOffice para crear archivos en formato MS Office ...

Luis E. Vásquez, Medellín (Colombia)

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