PDF de programación - Aptean Pivotal CRM

PIVOTAL

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

EL CRM MÁS PERSONALIZABLE DEL MERCADO
Adaptable a cualquier negocio, Pivotal permite
satisfacer todas las necesidades actuales y aquellas
que puedan surgir más adelante.

Con el CRM apropiado surge la oportunidad de conocer a los
clientes, sus necesidades, preferencias y patrones a la hora de
comprar. Hoy más que nunca, las compañías necesitan contar con
una estrategia, que les permita conocer a los clientes, desde el
momento en el que entran por la puerta (o en la web) hasta que
realizan una compra.

Para culminar dicho proceso, el equipo de IT debe integrar
un conjunto de herramientas que permita, recopilar toda la
información conseguida a través de las webs, bases de datos y
otras fuentes de información disponibles.

Pivotal CRM permite unificar la estrategia de cada compañía,
con la tecnología necesaria para conseguir mejorar la eficiencia,
incrementar la cuota de mercado y aumentar tanto el ratio de
satisfacción como el de retención de clientes.

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VENTAJA COMPETITIVA

Pivotal CRM se ha diseñado para maximizar la ventaja
competitiva de cada empresa—empezando, por identificar las
necesidades del cliente.

Es clave explotar las particularidades de cada negocio. Muchas
empresas han evolucionado con sus clientes y adaptado
sus procesos para poder satisfacerles. Dichas adaptaciones,
conllevan tiempo y esfuerzo, y forman parte de la ventaja
competitiva de cada empresa. Un buen CRM permite mejorar y
reflejar esos procesos pero en ningún caso cambiarlos.

Gestionar cualquier relación. Un CRM permite gestionar todo
tipo de relaciones, ya sean clientes o empleados. Por esa razón,
debe ser altamente flexible y configurable, para cumplir con los
matices de cada negocio.

Comprometerse con el coste, nunca la calidad. Es clave
encontrar un CRM con un coste asequible. Desde Aptean,
evaluamos los requerimientos de cada cliente para poder
ofrecer una solución estratégica, que permita crecer sin alterar
los beneficios por culpa de los desarrollos.

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CONSTRUIR, CRECER Y DIRIGIR
EL NEGOCIO HACIA EL ÉXITO.
PIVOTAL CRM MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS
EMPLEADOS, LAS EFECTIVIDAD DE
LOS PROCESOS DE VENTAS Y LA
EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES.

AUMENTAR LOS OBJETIVOS

Pivotal CRM permite escuchar a los clientes, comprender sus
necesidades y ofrecer respuestas satisfactorias a través de
procesos que involucran e interactúan con ellos.

Mantener la relación. Con el crecimiento de las empresas, las
probabilidades de perder la relación cara-a-cara con los clientes
aumenta. Ellos sin embargo siguen esperando el mismo trato que
recibían al principio. Pivotal CRM centraliza la información para
ofrecer una visión total del cliente y de sus necesidades.

Mejorar la colaboración. Tener acceso a soluciones compartidas,
permite a los empleados realizar tomas de decisiones más rápidas.
Tener los historiales de información de los clientes a mano, evita que
éstos tengan que repetir la información cada vez que llaman y así
agilizar por tanto los tiempos de respuesta. Al ofrecer un buen trato,
los clientes se sienten satisfechos e importantes.

Automatizar los procesos. Cuando se automatizan las tareas y
procesos rutinarios, los empleados aumentan su productividad.
Gracias a este cambio, los empleados no pierden tiempo con
cargas de trabajo repetitivas, y pueden dedicar ese tiempo a temas
más importantes.

Aprovechar Pivotal. La solución se debe integrar con las
herramientas que utilizan diariamente los empleados, como
Outlook, Sharepoint... De ese modo, la adaptación es más rápida y
no se pierde tiempo alternando entre programas o aplicaciones.

BIDIRECCIONALIDAD

Pivotal CRM cumple tanto con las expectativas de los clientes, como con
las de los empleados. Gracias a ello, la compañía gana en flexibilidad a
la hora de innovar y adaptar los cambios que va marcando el equipo
directivo.

Entrar en acción. Para crecer es clave reaccionar rápidamente
ante temas como: cambios en el mercado (oferta/demanda),
estrategias competitivas, modificaciones en los procesos de negocio,
oportunidades... En esos casos, el sistema CRM debe ser un aliado
que facilite el proceso, no un obstáculo.

Obtener una perspectiva 360º. Pivotal CRM ofrece información
en tiempo real que utilizan los equipos ejecutivos, ventas,
marketing y atención al cliente para tener mayor visibilidad de la
operativa diaria, resolver problemas rápidamente o buscar nuevas
oportunidades de negocio.

Facilitar el acceso a la información. La solución pone al alcance del
usuario informes y pantallazos móviles accesibles desde cualquier
lugar. Al integrarse con herramientas familiares, los empleados
pueden acceder a la información estén donde estén.

Reaccionar al momento. Pivotal almacena y muestra información en
tiempo real sobre las previsiones de ventas, campañas de marketing,
actividades del equipo comercial, registros de llamadas... Gracias
a esta información, los usuarios dedican más tiempo a su trabajo y
menos a la preparación/ejecución de informes.

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PARA OFRECER AL USUARIO UNA EXPERIENCIA ÚNICA, ES NECESARIO
UNA SOLUCIÓN INTEGRADA CON TODOS LOS PROCESOS QUE UTILIZAN.

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CRM Partner
Channel

CRM Service

CRM
Marketing

Mobile CRM

CRM Sales

Social CRM

F
l
e

xible Pivotal Application D e v e l o

m e

p

n t Platform

Microstoft®

.NET F r a m e w o

k

r

GESTIÓN COMERCIAL

SOCIAL CRM

Acortar el ciclo de ventas y mejorar los objetivos con
herramientas que permitan ser más productivos.

Generar valor real a través de las redes sociales con
las que se integra Pivotal.

MARKETING Y COMUNICACIÓN

MOVILIDAD

Sorprender al equipo de ventas con leads de mayor
calidad.

Ofrecer a los equipos comerciales, la posibilidad
de acceder a la información del CRM
independientemente de dónde se encuentren.

ATENCIÓN AL CLIENTE

PLATAFORMA PIVOTAL CRM

Sentar las bases para futuras ventas ofreciendo a los
clientes una atención personalizada y única.

Aprovecharse de la solución CRM líder mundial que
destaca, además, por ser la más flexible.

GESTIÓN DE COLABORADORES

Ayudar a los colaboradores a vender, gestionar y
mejorar su rendimiento, compartiendo más con
ellos.

Para más información sobre Pivotal CRM, visite:
www.aptean.com/Pivotal

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CUANDO LLEGA EL MOMENTO
DE SACAR PARTIDO AL CRM,
LA PLATAFORMA SOBRE LA
CUAL SE HA DISEÑADO
MARCA LA DIFERENCIA.

Los usuarios de un CRM confían su trabajo a una plataforma que
esperan sea sólida y responda en todo momento. Pivotal CRM
integra todas las características necesarias de un CRM incluyendo
flexibilidad, fiabilidad, alto rendimiento y seguridad.

Una flexibilidad extrema permite ahorrar tiempo a la hora de
gestionar las necesidades de cada empleado. Las opciones de
configuración para el usuario final y para los flujos de trabajo,
permiten diseñar procesos internos y crear experiencias del
consumidor, que se adaptan a la estrategia y misión de la
compañía.

Flexibilidad a Bajo Coste
Calcar el flujo de trabajo de su empresa en Pivotal CRM es en
algunos casos tan fácil como marcar una casilla. La plataforma de
Pivotal facilita los cambios en todos los departamentos y niveles.
Se puede alterar la interfaz del usuario, modificar los procesos de
negocio, o customizar la información generada con tal de generar
más beneficios.

Verticales
La experiencia nos ha permitido crear verticales que se adaptan
a la perfección en sectores como: Servicios Financieros,
Inmobiliarias, Aseguradoras, Fabricación o Sanidad.

Integración con Microsoft®
Nuestra larga y buena relación con Microsoft nos ha permitido
construir herramientas con la mejor tecnología y ofrecer así
soluciones nativas para el usuario ya que están pre-integradas con
Microsoft Office® y SharePoint®.

Business Intelligence
Pivotal CRM optimiza la información almacenada en una base
de datos única, gracias a ello, el usuario obtiene un mayor
conocimiento sobre sus clientes y sobre las actividades del
negocio.

Experiencia Única del Usuario
La flexibilidad de Pivotal CRM permite de manera fácil y poco
costosa crear una experiencia idílica para el usuario final.
Asimismo, se puede monitorizar, medir y gestionar el uso para
optimizar los procesos de negocio.

Facilidad de Integración
La flexibilidad de la estructura reduce el coste y la complejidad a la
hora de integrar Pivotal CRM con el resto de soluciones existentes.
La colaboración está asegurada, tanto si es necesario conectarse
con un ERP, como con un software propio.

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NUESTROS CLIENTES SON AHORA
MÁS COMPETITIVOS,
MÁS PRODUCTIVOS Y
MÁS RENTABLES
GRACIAS A PIVOTAL CRM.

“Gracias a la flexibilidad y capacidad de integración
de Pivotal CRM hemos podido concentrar en una
plataforma única toda la información de nuestra red de
concesionarios, proporcionando una imagen global y
completa de su situación comercial-económico-financiera,
información especialmente relevante para la planificación
y la toma de decisiones de nuestros empleados y en
particular de nuestros delegados comerciales.’’’

– Josep Cases, IT Manager, Yamaha Motor España Marketing

Líder mundial en tarjetas y vales de servicio.

“Necesitábamos cambiar nuestro CRM por otro que
se adaptara a nuestras necesidades actuales y tras ver
diferentes soluciones nos decantamos por Pivotal CRM
por varias razones, menor necesidad de adaptación del
producto estándar, mayores posibilidades de crecimiento
y entorno del usuario fácil de usar.’’

- Manel Coria, Director de Sistemas de Información, Edenred

Compañía líder en seguros de salud en Euskadi, con más
de 315.000 clientes y una de las más importantes del
paíscts the organization’s unique workflows and helps
them provide more informed and efficient member
service.

“La elección de Pivotal nos ha supuesto un