PDF de programación - Por que Microsoft Dynamics CRM

¿Por qué Microsoft Dynamics CRM?

Creación de experiencias de cliente excepcionales con Microsoft Dynamics CRM

Las experiencias de cliente excepcionales empiezan con su
personal. Cuando les proporciona las herramientas adecuadas
para aumentar su productividad y ampliar su impacto, prepara a
su organización para el éxito. Y para eso exactamente está
diseñado el software empresarial de Microsoft Dynamics® CRM.
Con más de 23.000 clientes y más de 1.400.000 usuarios, sabe que
está en buena compañía al elegir Microsoft Dynamics CRM.

Las principales razones por las que las
organizaciones eligen Microsoft Dynamics CRM
para crear experiencias de cliente excepcionales
son las siguientes:

 Valor
Familiaridad

 Preferencia
 Nube

 Global
 Visión general
 Partners



Flexibilidad

Liderazgo

Soluciones

“Microsoft Dynamics CRM ha sido
fundamental para ayudarnos a mejorar
nuestros niveles de satisfacción de clientes e
implantar un proceso de gestión de ventas
eficaz. Microsoft Dynamics CRM nos
proporciona una sola versión de datos de
clientes, que nos ha ayudado a reducir sus
quejas en un 25% y a aumentar su
satisfacción en un 15%.”

UMAIR CHAUDHARY
Director de operaciones
Barclays Bank LP, EAU y el Golfo



Aumente su productividad con una experiencia nativa de Microsoft Outlook,

procesos guiados y visualización de datos en línea en Microsoft Dynamics CRM.





LIDERAZGO
Con unas cuentas sólidas, un crecimiento consistente, un compromiso
de innovación a largo plazo y miles de ingenieros de primer orden,
puede estar seguro de su elección de Microsoft. Además, Microsoft
Dynamics CRM ha tenido un crecimiento excepcional en el mercado
de CRM y está reconocido como un líder en la industria de CRM por
muchos expertos externos y firmas de analistas:

 Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers

 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation

 The Forrester Wave™ CRM Suites Customer Service Solutions

 The Forrester Wave™ CRM Suites for Midsized Organizations

 The Forrester Wave™ CRM Suites for Large Organizations

 Ovum CRM Decision Matrix



“Seleccionamos Microsoft Dynamics CRM porque
tenía gran reputación en la industria. Nos gusta
especialmente la facilidad de uso, flexibilidad,
facilidad de personalización y la potente
funcionalidad de generación de informes.
Prevemos ampliar nuestra implementación actual
al triple en los próximos años.”

CHRISTIAN HOFF
Socio Senior
Booz Allen Hamilton



VALOR
Al tener en cuenta factores que afectar al coste total de propiedad
(TCO), como licencias, servicios, formación, desarrollo, administración
y mantenimiento, Microsoft Dynamics CRM está considerada por
muchos clientes y analistas como uno de los mejores valores de la
industria. Organizaciones como Mitsubishi-Caterpillar, ISS, VisionShare
y Equinox han ganado premios por sus excelentes implantaciones de
CRM y el valor derivado de Microsoft Dynamics CRM. Para obtener
más información sobre estos ejemplos de clientes y otros, visite
http://crm.dynamics.com.

FAMILIARIDAD
Microsoft Dynamics CRM le proporciona un eficaz conjunto de
funciones de CRM directamente desde el cliente Microsoft®
Outlook® natural y familiar. Y con más de 500 millones de usuarios
de Outlook en todo el mundo, puede estar seguro de que Microsoft
Dynamics CRM proporciona a su personal una solución CRM líder que
funciona como ellos desean.

PREFERENCIA
En definitiva, las organizaciones desean poder elegir. Microsoft
Dynamics CRM ofrece una opción de soluciones en local, bajo
petición u hospedadas por partners basadas en la misma arquitectura
y código base para que pueda seleccionar el mejor modelo para su
organización. Las organizaciones también pueden tener acceso a
Microsoft Dynamics CRM desde Outlook, un explorador web o
cualquier dispositivo móvil con capacidad de internet. En pocas
palabras, Microsoft Dynamics CRM le ofrece opciones.

NUBE
Microsoft ha invertido más de 2.300 millones de dólares en crear una
infraestructura en la nube de primer orden. Microsoft Dynamics CRM
Online es una completa solución CRM bajo petición que se ofrece a
competitivo precio de 40.25€/usuario y mes y funciona en centros de
datos replicados geográficamente que cumplen las normas SAS 70 e
ISO 27001. Y puede estar tranquilo sabiendo que Microsoft Dynamics
CRM Online está respaldado por un acuerdo de nivel de servicio con
respaldo financiero con un tiempo de actividad del 99,9%.

FLEXIBILIDAD
En el actual entorno ultra-competitivo, las organizaciones necesitan
poder reaccionar rápidamente para cambiar. Con la personalización
de un solo clic, formularios basados en roles, diseño declarativo y
eficaces herramientas de desarrollo, Microsoft Dynamics CRM se
puede personalizar fácilmente para admitir sus necesidades de
cambios. Amplíe Microsoft Dynamics CRM más allá de la gestión de
clientes para administrar otras relaciones críticas con partners,
proveedores, contratistas, activos y otros elementos importantes.

GLOBAL
Microsoft Dynamics CRM se utiliza de forma generalizada en más de
82 países, está disponible en más de 41 idiomas (4 españoles) y
proporciona soporte para múltiples divisas e idiomas. El personal local
y los partners de todo el mundo pueden ayudarle a realizar su
implantación de Microsoft Dynamics CRM a nivel internacional
independientemente de su negocio.

VISIÓN GENERAL
Microsoft Dynamics CRM proporciona a sus usuarios diversas
funciones de inteligencia empresarial intuitivas incluidos los cuadros
de mando en tiempo real, la visualización de datos en línea, informes
flexibles y análisis detallados para que su organización pueda
identificar tendencias clave y realizar el seguimiento de los valores de
rendimiento importantes. Deje que Microsoft Dynamics CRM le ayude
a convertir sus datos en idea sobre la que pueda actuar.

PARTNERS
Miles de partners en más de 82 países venden, dan servicio y soporte de
Microsoft Dynamics CRM. Con sus conocimientos y experiencia, estos
partners destacados son un gran activo para su proyecto de CRM.
Además, la introducción de Microsoft Dynamics Marketplace, un
repositorio basado en nube de soluciones de partners e ideas de la
comunidad, le ayuda a aumentar la importancia y el valor de su
implantación de Microsoft Dynamics CRM.

SOLUCIONES
Microsoft invierte más de 9.000 millones de dólares anuales en diversas
soluciones dedicadas a la productividad. Microsoft Dynamics CRM
incorpora muchas funciones eficaces de Microsoft Office, Microsoft
SharePoint® Server, Microsoft Lync™, Microsoft Dynamics ERP y otras
soluciones destacadas para que pueda maximizar su inversión en
Microsoft y aumentar su productividad.

¡EMPIECE HOY!
Pruebe Microsoft Dynamics CRM hoy:

http://crm.dynamics.com

Explore Microsoft Dynamics CRM Marketplace:

http://www.microsoft.com/dynamics/marketplace
Únase a la Comunidad de Microsoft Dynamics CRM:

http://crm.dynamics.com/en-us/communities/crm-community.aspx

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