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Servicio de Mantenimiento Hardware & Software Base



Servicio de Mantenimiento de

Hardware/Software



PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS



Dirección de Operaciones

Subdirección de Sistemas de Información



Noviembre 2015



1 de 28



Servicio de Mantenimiento Hardware & Software Base

ÍNDICE

1. OBJETO .......................................................................................................................... 4

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE: HARDWARE/SOFTWARE. .............................................. 4

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS. ................................................................................ 4

2. ALCANCE ....................................................................................................................... 4

ALCANCE FUNCIONAL ........................................................................................................................ 4
Mantenimiento hardware y software base infraestructura telemadrid ................................ 4
Soporte Operativo ............................................................................................................... 5
Mantenimiento Correctivo ................................................................................................... 5
Mantenimiento Preventivo .................................................................................................. 6
Registro y Escalado ............................................................................................................ 6

ALCANCE TECNOLÓGICO .................................................................................................................... 7
Plataforma Blade Center ................................................................................................ 7
Plataforma IBM As400 .................................................................................................... 7
Servidores HP ................................................................................................................... 8
Servidores DELL ................................................................................................................. 9
SAN (Eva 4400 y Eva 3000) ............................................................................................... 9
SAN (ds8100, ds6000, SVC) ............................................................................................ 10
Elementos Interconexión Almacenamiento ...................................................................... 11
SAN (metasan grafismo) ................................................................................................... 11
SAN (copia judicial): .......................................................................................................... 12
SAN (archivo): ................................................................................................................... 12

RENOVACIÓN DE LICENCIAS VMWARE .............................................................................................. 13

3. MEJORAS ..................................................................................................................... 14

4. METODOLOGÍA Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO: ................................................. 16

METODOLOGÍA ................................................................................................................................ 16

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO .......................................................................................................... 17

PLAN DE IMPLANTACIÓN DEL SERVICIO.............................................................................................. 17

PLAN DE DEVOLUCIÓN DEL SERVICIO ................................................................................................ 18

GOBIERNO DEL SERVICIO Y REPORTING ............................................................................................ 18

5. NIVELES DE SERVICIO Y PENALIZACIONES ............................................................ 20

GESTIÓN & SEGUIMIENTO ................................................................................................................ 23

6. CALIDAD Y GARANTÍA ................................................................................................ 25

PROTECCIÓN DE DATOS .................................................................................................................. 25



2 de 28

Servicio de Mantenimiento Hardware & Software Base

ASPECTOS A CONSIDERAR RESPECTO A LA GARANTÍA ...................................................................... 25

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD: ............................................... 26

8. ANEXOS ....................................................................................................................... 26

9. CONTENIDO DE LAS OFERTAS TÉCNICAS .............................................................. 26



3 de 28

Servicio de Mantenimiento Hardware & Software Base

1. OBJETO

Telemadrid cuenta actualmente con un proveedor único para el mantenimiento de la

Infraestructura IT relativa a hardware de servidores, cabinas de almacenamiento y

software base. Igualmente, Telemadrid dispone de un servicio de administración de

sistemas que presta soporte en las tareas de administración de la infraestructura,

incidencias y cambios de configuración.

Bajo el mismo modelo de mantenimiento y soporte, se plantean los siguientes servicios.

SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE: HARDWARE/SOFTWARE.


Servicios de mantenimiento hardware y elementos de software base relacionado con la

plataforma objeto de este mantenimiento (Sistemas operativos Iseries As400,

herramientas de gestión, Software de Virtualización, Vmware V5.0).

Servicios de soporte de la plataforma objeto de este pliego, relativos a resolución de

problemas de dicha plataforma hardware, así como de los sistemas operativos y software

base de la misma.

Los números de licencia y el equipamiento de tarjetas, discos y máquinas con números

de series afectados por este contrato se facilitarán a los interesados.

SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS.


Administración de sistemas de la plataforma objeto de este pliego, administración de

bases de datos y consultoría en la evoluciones de configuración y arquitectura de la

plataforma objeto del pliego.



2. ALCANCE

ALCANCE FUNCIONAL



MANTENIMIENTO HARDWARE Y SOFTWARE BASE INFRAESTRUCTURA TELEMADRID


Telemadrid desea contratar el mantenimiento hardware del equipamiento informático de
los equipos que se detallan en este pliego así como los números de serie que permitirán
obtener los datos directamente del fabricante.



4 de 28

Servicio de Mantenimiento Hardware & Software Base

Para el mantenimiento de los mismos, deberá existir un tiempo acordado de respuesta, y
otro de solución, para cada tipo concreto de incidencia.

El alcance de estos equipos puede variar durante el ciclo de vida del contrato en un
porcentaje en torno a un 15 %. Los ofertantes deberán presentar un modelo flexible que
permita gestionar de forma eficiente altas y bajas de nuevos equipos dentro del contrato.

• Sistemas As400:
• Sistemas Windows: Servidores Físicos con Tecnología Microsoft.
• Blade Center: HS21, HS22.
• Almacenamiento:

o SAN: Archivo.

o SAN: Grafismo.

o SAN: DS8100, DS6000, EVA4400 y EVA3000.

• Regularización de licencias Vmware.
• Soporte a la Administración de Sistemas.



SOPORTE OPERATIVO

Las acciones asociadas son:

Soporte y apoyo a la explotación y administración de los diferentes entornos de
configuración de los componentes hardware sujetos a este pliego, así como
“sustitución, reemplazo y puesta en marcha del hardware averiado, tanto
remotamente como on-site si se requiere”.

Resolución de consultas técnicas relacionadas con el hardware objeto de este

pliego.

Soporte a incidencias generadas por la infraestructura tecnológica objeto del

pliego.


MANTENIMIENTO CORRECTIVO
El ámbito de este servicio será el mantenimiento de todos y cada uno de los
componentes hardware, así como su correcta instalación, configuración y puesta en
marcha. Solucionándose cualquier malfuncionamiento existente debido a errores;
contribuyendo al análisis y solución de averías de la plataforma; y ejecutando maniobras
sobre la información cuando ello sea necesario y esté autorizado por Telemadrid.

Diagnosticar la avería, incluyendo el soporte al personal técnico de Telemadrid.
Gestión de garantías con fabricantes.



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Servicio de Mantenimiento Hardware & Software Base

Reemplazar toda pieza averiada con otra de características similares o superiores,

sin repercusión de costes y acometer las tareas que procedan relacionadas con la

custodia de las piezas y el mantenimiento del inventario.

Actualización y generación de la documentación de cada uno de los sistemas.

Dejar el sistema preparado y configurado con el software base, drivers, etc., para

recibir la reinstalación del software de aplicativos del
  • Links de descarga
http://lwp-l.com/pdf7011

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