PDF de programación - Callcenter Bajo Software libre

Callcenter Bajo Software libre

Redes y Comunicaci´on

Cristian Barahona G.

Encuentro Linux
Valparaiso, Chile

23 de octubre de 2009

Contenido

1 Presentaci´on

Nuestra Empresa: XGroup
Powered by
Lo que es y lo que no es
La Empresa Implicada: STEL

2 Implementaci´on

Diagrama de Red
Usuarios
Servidores

Contenido

3 VoIP y Asterisk
Qu´e es VoIP
Qu´e es Asterisk
Principales Caracter´ısticas
Interconexi´on

4 Clover

Clover
Integraci´on Asterisk - Clover
Qu´e m´as podemos hacer con Asterisk?

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre. Principalmente en telefon´ıa
IP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre. Principalmente en telefon´ıa
IP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre. Principalmente en telefon´ıa
IP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre. Principalmente en telefon´ıa
IP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre. Principalmente en telefon´ıa
IP

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Nuestra Empresa: XGroup

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Powered by

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementaci´on de red

Sistema de Telefon´ıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementaci´on de red

Sistema de Telefon´ıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementaci´on de red

Sistema de Telefon´ıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementaci´on de red

Sistema de Telefon´ıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Lo que es y lo que no es

Completa implementaci´on de red

Sistema de Telefon´ıa IP

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

La empresa Implicada: STEL

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Diagrama de Red

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (m´as f´acil de usar que pronunciar)

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

PFSense

Clover

Asterisk

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e es VoIP

VoIP

Comunicaci´on de voz y video mediante redes IP.

Anexos remotos.

Permite reducir los costos, principalmente en llamadas de
larga distancia.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source
(GPL).
Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales Telef´onicas
tradicionales.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source
(GPL).
Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales Telef´onicas
tradicionales.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source
(GPL).
Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales Telef´onicas
tradicionales.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source
(GPL).
Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales Telef´onicas
tradicionales.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software.

Liberado bajo licencia Open Source
(GPL).
Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales Telef´onicas
tradicionales.

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Principales Caracter´ısticas

Tipo Centralita Cl´asica

Transferencias y conferencias

Pickup

Buz´on de voz

M´usica en espera

Llamada en espera

Colas

Caller ID

Funcionalidades Avanzadas

IVR

Buz´on de voz y “Voice to
e-mail”

CDR

Grabaci´on de llamadas

Enrutamiento de llamadas

Realtime

AGI y AMI

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Interconexi´on en t´erminos generales

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Interconexi´on en t´erminos generales

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Interconexi´on en t´erminos generales

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Interconexi´on en t´erminos generales

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Interconexi´on en t´erminos generales

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Funcionamiento de Clover

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e m´as podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominar
el mundo

Rickrolling

Sugerencias?

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e m´as podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominar
el sistema

Rickrolling

Sugerencias?

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e m´as podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominar
el sistema

Rickrolling

Sugerencias?

Presentaci´on

Implementaci´on

Asterisk

Clover

Qu´e m´as podemos hacer con Asterisk?

Utilizando AGI podemos dominar
el sistema

Rickrolling

Sugerencias?

Licenciamiento

Esta obra est´a publicada bajo una

Atribuci´on-No Comercial-Licenciar Igual

2.0 Chile de Creative Commons.

Para ver una copia de esta licencia, visite

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl/.

Links

Blog Personal: http://www.cristianvirtual.org
XGroup: http://www.xgroup.cl
Im´agenes usadas: http://www.gnome-look.org “Gartoon
Redux 1.6” (GPL)
Asterisk: http://www.asterisk.org
Documentaci´on VoIP: http://www.voip-info.org
Latex Beamer: http://latex-beamer.sourceforge.net/
Ubuntu Chile: http://www.ubuntu-cl.org