Access - Ayuda para crear una BBDD de preguntas frecuentes.

Muy buenas a todos. Estoy intentando aprender un poco de Access de cara a mi mundo laboral. Trabajo en un CallCenter y quisiera desarrollar una aplicación en access para preguntas frecuentes. La idea es la siguiente:

Cada departamento tiene una tipología de varios niveles, os pongo un ejemplo:

El departamento de “Incidencias Técnicas” tiene como nivel 1:

1- Hardware
2- Software
3- Comunicaciones

Dentro de cada nivel existe un nivel 2, os detallo por ejemplo el de Hardware:

1- PC
2- Impresora
3- Fax
4- Telefono
5- Etc.

Dentro de este nivel 2, hay un nivel 3, por ejemplo os detallo PC:

1- Ratón
2- Teclado
3- Monitor
4- Etc.

Y dentro de este último hay otro 4º nivel, os detallo por ejemplo Monitor:

1- Imagen defectuosa
2- No enciende

Dicho todo esto, la idea es que cuando el teleoperador haya realizado la tipificación correspondiente, le aparezcan las preguntas frecuentes de ese apartado con sus respuestas.

¿Alguien podría darme alguna idea, de cómo empezar a desarrollarla, o indicarme alguna página donde encontrar información acerca de la creación de aplicaciones similares?

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.