Sarah:
Hola. Tu problema se puede deber a que no tienes instalados los drivers de la placa de sonido, lo que provoca que la misma no pueda decodificar la información que recibe ni codificar la que envía para entenderse con el SO como corresponde, o que la placa de sonido estéutilizando recursos asignados a otro dispositivo. En el primer caso, por lo general, los controladores vienen con el dispositivo, si no los tienes prueba instalando los que trae Windows yendo al panel de control y seleccionando Multimedia; en el segundo tienes que ir a las Propiedades del Sistema y, en la solapa Administrador de dispositivos, fijarte si no hay algún item que tenga un signo de '?' ó '!'. Si lo(s) hay chequea las propiedades de cada uno de ellos y, en la solapa Recursos, selecciona 'Usar configuración automática'. Aceptas todo, reinicias la máquina y ves los resultados.
Por ahora es todo lo que puedo decirte, haz la prueba y hazme el favor de comentarme los resultados para ir descartando las posibles causas del conflicto.
Espero la información sea clara y te ayude a solucionar el inconveniente, entretanto recibe un saludo.