Comunicaciones - Centro de Contacto

Buenos Dias, primero les voy a explicar mi situación actual, estoy desarrollando mi proyecto de pasantias en el CNTI (Centro Nacianal de Tecnologia de Información) y el proyecto consiste en desarrollar un Centro de contacto para atención a los usuarios de esta institución pero debo realizarlo en software libre, debido a que ya existe una propuesta establecida en sotfware propietario. El problema es que no conozco las limitaciones que presenta la herramienta Asterisk, ni los requisitos del sistema, por esto acudo a ustedes para que ma orienten y me digan si existe en la actualidad alguna empresa especialista en montar centros de contacto con esta herramienta. Les agradezco mucho su ayuda. si tienen esta información por favor mi correo es [email protected].