Excel - No ejecuta una macro al iniciar

Sucede que tengo todo un sistema de soporte técnico en VBA para una empresa, el problema está en que, al notificarme por correo la solicitud de algún problema, acudimos el área de IT a resolver el problema, y ya cuando se terminó de hacer, entramos al documento del sistema que ya mencioné, y ahí damos por finalizado el proceso de la solicitud, al dar finalizado el problema, automáticamente se genera un correo el cuál es algo así:
y se adjunta un botón en el correo que dice abrir encuesta, al darle clic el usuario abre un documento ya en el servidor, el cual es un formulario que muestra la encuesta de satisfacción, la cuestión es que para que no vean toda la base de datos o puedan mover algo, puse una propiedad y es que en cuanto se abre el documento, se le muestra a la persona directamente el formulario, y oculta el documento de excel, abre como si fuera una aplicación o un .exe, el problema es que en ciertas computadoras en la empresa no abre el formulario, queda abierta la hoja en la que se guardan los datos, y no se oculta, ni se abre el formulario, sólo pasa en algunas computadoras, ya las revisé, les habilite las macros, todo pero no se porque no funciona, en la mayoría de computadoras si, pero hay otras como comento que sucede eso, no se si a alguien le ha sucedido eso que por favor me pueda ayudar.