Joomla - joomlaPHP

Empecemos en que yo no soy programador pero bueno el saber no ocupa lugar, he estado revisando los archivos de configuración del componente de joomla (huruhelpdesk) pero no doy con la forma de que me muestre el campo “prioridad” (priority) si eres usuario, como administrador lo muestra sin problemas, estoy un poco saturado por la situación y no se por donde tirar, sé que es un problema de permisos pero después de probar varias cosas, nada de nada, espero que me podais ayudar.