Programas Comerciales - ¿Es obligatorio pedir DNI en una venta online?

Hola, no se bien donde publicar esta duda, no encuentro ningún foro de discusión general pero supongo que por aquí pueden saber la respuesta, espero no moleste a nadie.

en hacienda dicen que para "ventas a distancia" no se pueden hacer facturas simplificadas, deben ser facturas completas.

Mi duda es: ¿Si el cliente no quiere facturar, se le obliga a facturar? en caso de que no sea obligatorio
entonces que debería hacer, una factura simplificada? no me queda muy claro por que según hacienda no se puede.

A ver si alguien puede aclarar mi duda, gracias.