Virus/Antivirus - Spool

Que tal buenos dias¡¡ Necesito de su ayuda por favor... Lo que pasa es que tengo un usuario, que no puede imprimir, antes no teniamos ningun problema, pero despues no se que paso y manda un error al momento de mandar una impresion de SPOOL y RUNDLL32. Dimos de baja todas las impresoras y despues instale otra, y manda el error al momento de terminar la instalacion y logicamente tampoco deja imprimir, pense que era un error de SO, pero la maquina ya se formateo, y al momento de instalar una impresora volvio a hacer lo mismo.. Yo pienso que es un virus, o algo asi, pero el antivirus que utilizamos aqui, no detecta nada.. ¡ ¿ Alguien a tenido una experiencia asi por el estilo que me pueda ayudar por favor... ? Gracias....

Hola, no se que sistema Operativo usas, te dejo una página para ver si se te puede clarificar algo.

http://www.pcounter-mexico.com/support_faq_windows.html
cualquier cosa volvé a lescribir.

Ok. Jazmin.. Dejame checar la pagina y te escribo los resultados.. muchas gracias....