Virus/Antivirus - virus relacionado con akamai

hola amigos,desde hace un tiempo tengo un problema con miconexion adsl 512 de wanadoo,segun los tecnicos de la operadora,al hacer ping en la direccion de wanadoo(inicio-ejecutar-cmd-ping www.wanadoo.es)no me aparece la IP de ellos y en cambio obtengo como respuesta a mi ping lo siguiente: a443.x.akamai.net
segun los tecnicos de wanadoo,tengo que formatear el ordenador porque se trata de un virus no conocido y que reduce la velocidad e incluso no me deja conectarme a internet.he pasado todos los antivirus habidos y por haber y ninguno me detecta virus conocido,me gustaria que alguien me ayudará a resolver este problema sin medidas tan drasticas ,porque en estos momentos me resulta imposible formatear el ordenador y por otro lado temo perder informacion debido a ese virus.gracias,