Visual Basic - modem

tengo que desarrollar un call center, como hago para capturar la llamada que ingresa en el servidor, luego notificar al SQLServer y mandar al usuario correcto(estacion)

Puedes utilizar el control MSCOMM, o bien dado que es telefonía utilizar TAPI: http://msdn.microsoft.com/library/en-us/tapi/tapi2/tapi_2_2_start_page.asp