Webmaster - velocidad subida ftp 0

Tengo una web de pago, utilizo smartftp para subir los archivos y he probado filezilla. El primer dia subi bien la web pero desde entonces cada vez que intento subir cualquier tipo de archivo, la velocidad del cliente ftp va bajando hasta 0, no puedo subir nada.Intento contactar con el servicio de mi web pero no me contestan ni al formulario de contacto.
Puede decirme alguien a que puede ser debido esto? es cosa mia, del servidor? no tengo ni idea de lo que pasa. Mi ordenador va rapido navegando y descargando y tengo adsl.
gracias