Windows - Cerrar y Reiniciar Windows

Al cerrar windows o al querer reiniciarlo se queda en la pantalla "ESPERE MIENTRAS SE CIERRA EL SISTEMA" y no se apaga ni reinicia por favor si alguien sabe a que se debe y como se soluciona este problema le agradeseria infinitamente ya que siempre tengo que apagar la PC manual y al volverla a iniciar me sale que se a cerrado mal windows y hace el scan disk!...

se le agradece de antemano sus ayuda.