Windows - no cierra windows

¿quisiera saber por que no cierra windows correctamente se congela la imagen en :
" Espere a que cierre el sistema "
¿ que puedo hacer ?

Tenes que bajar una actualizacion de windows update creo que se queda buscando un hosts que nunca encuentra, pero antes fijate si no es el antivirus, si lo tenes activado desactivalo y fijate que pasa.

Te aconsejo que reisntales el sistema operativo

Uno de los motivos por los que se te queda congelada la máquina ahí puede ser por alguno de los controladores
de los dispositivos que tienes instalados, trata bajandote las versiones más actualizadas y/o los controladores
específicos para el hardware que tienes

instala windows 7