RE:TELE2 ES UNA ESTAFA CUIDADO
Buenas, yo trabajo en Atención al Cliente de Tele2 y por favor, os pido y os repito, no os fiéis nunca de un comercial, y de un agente de Atención al Cliente poner las cosas en duda (muchos de ellos no se enteran de qué va la misa, no mienten a posta, pero a muchos les falta formación y no conocen suficientemente el producto o los procedimientos), los comerciales en cambio mienten como bellacos, no sé si por malicia o desconocimiento, pero a ellos les pagan por dar altas, y si no las dan los despiden... ¿Qué os van a contar? En cambio en Atención al Cliente, aunque nos pagan un pequeño plus por cada alta que damos, cobramos igual si no las damos, y sobre todo, por la cuenta que nos trae conocemos mejor el producto que ellos... Eso respecto a fiarse... A nadie le cuesta nada ponerse en contacto con Atención al Cliente en el 800 760 067 o el 800 760 700 que son números gratuitos y confirmar los datos de la oferta que les ha hecho el comercial...
Dicho esto, paso a contestar a los comentarios:
Primer punto: El nº de atención al cliente de Tele2 para clientes que trabajan sobre la línea telefónica es el 800 760 067, y en él os informarán también sobre cualquier oferta disponible, tanto trabajando con la línea de Telefónica, como con la línea de Tele2. Si tenéis este servicio también os dan de baja, llamando de lunes a viernes entre las 09:00 y las 21:00 siempre y cuando llame el titular del servicio (ojo, el titular de T2, no el de TESA y no os empeñéis en amenazar con devolver facturas o cosas similares, os guste o no, el procedimiento es ese y o llama el titular, o no os dan de baja si no es por escrito, punto). Si no hay que solicitarla por carta, fax o e-mail. En el nº os facilitarán esos datos.
El 800 760 700 es un nº comercial. Aquí sólo deberíamos dar información sobre contrataciones, pero en realidad, atendemos igual que en el anterior.
El nº de atención al cliente de línea T2 es el 800 760 770. Aquí te atienden cuándo ya tienes la línea T2 o te transfieren al primero si tu consulta está relacionada con la línea de TESA. También os indicarán como podéis daros de baja, aunque aquí SIEMPRE tiene que ser por escrito. En el nº os facilitarán los datos necesarios.
El nº de atención al cliente de T2-Comunitel, o T2 Empresas, es el 1552.
Todos estos números son totalmente gratuitos y están atendidos en su mayoría por operadores españoles, ahora, que os toque alguien competente o un inútil o un novato es cuestión de suerte. En todo caso, recordad siempre que somos personas, y que si se nos trata con respeto, y educación, podemos molestarnos más por atender a la gente y rompernos los cuernos por resolver el asunto, y si se nos grita, se nos falta al respeto o se nos pone alguien "chulito" y con malos modos, pasaremos del tema olímpicamente o directamente le colgaremos el tfno, cosa que tenemos total y terminanentemente prohibida, a no ser que el cliente nos insulte, así que al cliente que se le cuelga, que no se queje tanto, que ya sabe por qué ha sido.
El soporte técnico de ADSL de T2 sobre la línea de TESA es el 902 760 760. Este nº tiene coste, y lo tiene porque atienden técnicos, que se supone que son personal más cualificado que el de Atención al Cliente y por eso cuesta dinero. Como en todos los sitios hay gente que se romperá los cuernos por ayudaros, y otros que pasarán de todo, pero recordad, son personas, están trabajando y además, no tienen la culpa de lo que os pasa. A veces simplemente no se puede hacer más de lo que hacemos... Y recordad también que la línea es de Telefónica, que T2 es la competencia, y que si a TESA le sale de los cojones cortaros la línea de ADSL, ellos no pueden hacer nada...
El soporte técnico de línea T2 es el 902 99 55 99. Y pasa lo mismo que con el anterior, aunque en general, trabajan mejor... En este caso, aunque la línea sea de T2, las líneas de las calles son de TESA y a veces tampoco podrán hacer nada para ayudaros, pero siempre es más que lo que pueden hacer desde la dirección anterior.
Segundo punto: La línea T2 en realidad funciona muy bien y el ADSL sobre la línea de Telefónica, actualmente también. Nadie está exento de tener incidencias, pero eso no sólo pasa en T2, sino en todas las compañías. Para que os hagáis una idea, este verano verifiqué cómo le iba el servicio al 400 clientes de línea T2 por una promoción de la que me encargué y de los 400, sólamente 3 habían tenído incidencias graves, los demás eran pequeños cortes de menos de 24 horas totalmente esporádicos y a la inmensa mayoría, estaban absolutamente encantados con el servicio. Un índice de bajas por incidencias inferior al 1% es realmente bueno... Pocas compañías pueden decir lo mismo. Además, generalmente, si el servicio no va a funcionar bien, se ve en el proceso de provisión de la línea (mientras se está dando de alta) y se informa al cliente de que no se le puede dar el servicio.
Tercer punto: Sobre la velocidad contratada. Las ofertas especifican claramente que son "hasta" una velocidad determinada y el que espere exactamente esa velocidad está muy perdido en este tema. De esa velocidad determinada, por ejemplo 20 MB, mucha gente, particularmente los comerciales interpreta que garantizamos el 25%. Eso no es correcto, se garantiza el 25% de la velocidad de sincronismo de la línea, que no necesariamente son 20 MB, sino la máxima velocidad que la línea técnicamente permita poner al cliente (y esto depende de la distancia a la centralita, de la calidad del par de cobre del cliente, de lo saturada que esté esa centralita, de la cantidad de gente que haya conectada en ese momento a la misma línea, etc...). Lo que también se garantiza es que dado que técnicamente la línea no permite más velocidad, ningún otro operador va a poder darle más que T2. En cuanto a 3 MB o 1 MB normalmente llega exactamente esa velocidad al cliente y no suele haber problemas. En este caso, sí se garantiza el 25% de la velocidad contratada y con garantizar esa velocidad quiero decir que se considera incidencia que la velocidad vaya por debajo de ese 25%. En todo caso, dado que nosotros no damos cobertura a NINGÚN cliente que viva a más de 2 kms de la centralita, nuestros ratios de velocidad suelen ser mejores que los de otras compañías que también ofrecen 20 MB.
Cuarto punto: Sobre las bajas. Si queréis la baja hay que seguir los procedimientos para ello. Es mucho más fácil de lo que la gente se cree, todos los días gestionamos muchas, pero repito, HAY QUE SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LOS OPERADORES PARA ELLO. No sirve de nada devolver las fras, no es forma de darse de baja llamar, decir que quieres darte de baja y pasar de todo lo que te diga el operador y sobre todo, NUNCA, JAMÁS DE LOS JAMASES, os fiéis de que OTRO OPERADOR os vaya a dar de baja. La contratación la hace un titular con una compañía y SOLO ESE TITULAR puede darse de baja. PUNTO. Si no seguis los procedimientos, no os quejéis de que no os den de baja...
Quinto punto: Sobre las reclamaciones de facturación. NO SE PUEDE DEVOLVER LA FRA y quedarse uno tan pancho. Si os creéis que T2 o cualquier otra compañía va a revisar de oficio vuestra fra, vais listos. Se puede dar orden al banco de que no la pague (de hecho, por motivos internos que no voy a explicar, os recomiendo que lo hagáis) pero SIEMPRE, repito SIEMPRE, llamad después a Atención al Cliente y reclamad que hay un error en esa fra y que por ello la habéis devuelto. Si tenéis razón, SIEMPRE SE ANULA LA FRA, o al menos LA PARTE QUE NO CORRESPONDE QUE PAGUÉIS. Pero llamad y reclamad, aquí se factura, y si cuela, coló, nadie os va a dar nada de oficio, y en este caso es perfectamente aplicable aquello de que el que no llora, no mama. Y por cierto, como clientes, creéreis que siempre tenéis razón, pero T2 es una empresa, no una hermanita de la caridad, y a veces, asumid que esas reclamaciones NO SON PROCEDENTES. Un ejemplo, un cliente le corta la línea Telefónica y reclama que T2 no le cobre el ADSL... Ese va listo, si tú no tienes línea, es tu problema y el de TESA, no el de T2, y pretender que no se te cobre el ADSL es pedir peras al olmo, porque en buena lógica, T2 no tiene por qué pagar por incidencias ajenas. Solucionadlo con TESA y no seáis jetas, y sobre todo, no matéis al mensajero, porque el operador que os atiende, NI OS HA CORTADO LA LÍNEA, NI SE QUEDA CON LA PASTA QUE SE OS ESTÁ COBRANDO... Y sobre todo, tened en cuenta que si entráis como Dios manda, y con educación explicáis las cosas, el operador que os atienda estará más dispuesto a devolveros la pasta y chicos ¡BUENAS NOTICIAS! Yo puedo devolverte en fra hasta 60€ en una llamada y como yo, todos mis compañeros... Pero si me gritan o me insultan, no suelto un duro ni a la virgen maría santísima recién bajada del cielo ¿ok? Pues más alto lo puedo decir, pero no más claro... Si perdéis los modos, perdéis vosotros, porque entre vuestra palabra y la de un teleoperador, para T2 siempre es correcta la del teleoperador y si me caes bien, a lo mejor puedo hasta maquillar tu reclamación para que salga como tú quieres, aunque no tengas toda la razón, y si no me caes bien, pues a lo mejor hasta paso de ponerla...
