Webmaster - ftp

hola, tengo un problema con una pagina web. contraté con una empresa un sitio web para poder alojar una pagina, antiguamente la tenia alojada en un servidor que mi antiguo proveedor de servicios de internet me daba gratis. ahora he cambiado de compañia y he comprado un sitio. pero para subir los archivos ahora tengo que manejar programas de ftp y todo eso que yo no he tocado nunca. intento poner las cosas en su sitio de acuerdo a unas claves que me han dado por correo electronico pero me resulta imposible, y no sé como subir mis archivos a donde sea. intenta conectar y me dice que nada.

me da un error de conexion fallida por inactividad.

estoy probando con un programa llamado flashfxp que parece ser sencillo pero nada.

podriais ayudarme?
gracias.