Access - Call Center

Es posible hacer que access marca los numeros telefónicos de una tabla y que guarde las teclas que la persona pulse en ptra tabla????

Ejemplo:

Abrir tabla
Seleccionar registro # 1 y número de tel
Marcar el telefono
Esperar a que contesten
Reproducir grabación
Esperar que la persona que contesto pulse una tecla
Identificar el tono que pulso y guardarlo como numero en la misma o en otra tabla
Continuar con mas preguntas y el mismo procedimiento

De antemano gracias por sus comentarios

Lo que estás buscando implicaría la interacción directa de Access con un dispositivo de telefonía, lo cual puede ser complejo y requerir la integración de componentes externos. Access por sí mismo no ofrece funcionalidad nativa para realizar llamadas telefónicas o capturar teclas pulsadas durante una llamada.

Sin embargo, si deseas llevar a cabo un flujo similar dentro de Access utilizando formularios y macros, podrías seguir estos pasos generales:

1. Preparación de datos:

Crea una tabla en Access para almacenar los registros de llamadas, que incluya campos como "RegistroID", "Número de Teléfono", "Estado de la Llamada", "Grabación de Llamada", "Tecla Pulsada", etc.

2. Creación de formularios:

Crea un formulario en Access para mostrar los registros y permitir la interacción del usuario.

3. Marcar teléfonos:

Puedes usar un campo de "Estado de la Llamada" para representar si la llamada está marcando, esperando respuesta, reproduciendo grabación, etc. Cuando el usuario elija un registro y haga clic en un botón "Marcar", puedes cambiar el estado a "Marcando" y mostrar un mensaje que indica que la llamada está en progreso.

4. Grabación y captura de teclas:

Grabar la llamada y capturar las teclas pulsadas durante la llamada requeriría componentes externos, como un módem de voz o una solución VoIP, además de integración con Access. Esta parte es más compleja y podría requerir la ayuda de un desarrollador experimentado en telecomunicaciones y VoIP.

5. Actualizar tabla con resultados:

Después de que finalice la llamada, puedes actualizar la tabla con los resultados, como la grabación de la llamada y las teclas pulsadas.

6. Continuar con preguntas:

Puedes diseñar el formulario para continuar con las preguntas adicionales y el mismo procedimiento de captura de información.

7. Desarrollo personalizado:

Dado que este es un proceso más complejo que va más allá de las capacidades típicas de Access, podrías considerar buscar la ayuda de un desarrollador o empresa especializada en soluciones de telefonía e integración con bases de datos.

Recuerda que la implementación de una solución telefónica completa en Access puede ser desafiante y podría requerir componentes y conocimientos especializados en telecomunicaciones y VoIP.