Redes - Problemas de conexion a un servidor de Counter Strike 1.6

Buenas noches a todos, saben que estoy teniendo problemas de conexion a un servidor en especifico de un juego llamado Counter Strike 1.6, lo extraño es que tengo ping al mismo y sé que esta online pero mediante el juego no me responde.. Ya llamé a soporte tecnico de mi internet y no me dan una solucion, es más creo que ni saben lo que es y simplemente quieren deshacerse del problema. Me gustaria saber que tipo de pruebas podria hacer para poder ver que tipo de problema es para asi reclamar quizas de una manera mas informado, desde ya muchas gracias!