Varios usuarios han denunciado fallos en el servicio ADSL de Ya.com. Algunos de estos usuarios recibieron el Kit y aunque al principio les funcionaba correctamente, al cabo de una semana empezó a parpadear la luz de ADSL de los módems que habían suministrado. Muchos de ellos no llegaron ni a conectarse. Después de varios días llamando al 902 de atención al cliente, no han recibido respuesta por parte de Ya.com o como mucho sólo han recibido un correo indicando que “su instalación ha sido denegada por Telefónica”.
Según quejas recibidas en los mismos foros, Ya.com siguió abonando la cantidad preestablecida de las cuentas de los usuarios que ni siquiera habían podido utilizar la línea ADSL.
Ya.com no ha querido hacer declaraciones acerca de este incidente, y según confirmaron, "estamos en pleno lanzamiento de la nueva promoción y ahora mismo se están centrando todos los esfuerzos en la calidad del servicio y la atención al usuario". No obstante, los clientes de ADSL siguen sin servicio y todas estas quejas se han ido recogiendo en la AUI para presentar la correspondiente denuncia.
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