Oracle anunció a finales del mes de julio el acuerdo para adquirir InQuira, un proveedor líder de soluciones de software de servicios de gestión del conocimiento que soporta web de autoservicio y servicio asistido por agente.
InQuira es una compañía privada con sede en la bahía de San Francisco con más de 85 clientes blue-chip.
Las empresas necesitan la capacidad de proporcionar un gran valor y experiencia de cliente diferenciada, tanto directamente como en el contact center.
Las soluciones de InQuira mejoran el servicio al cliente y la satisfacción al ayudar a los clientes a encontrar más respuestas a las preguntas directamente o de un agente de servicio guiado por una plataforma de gestión del conocimiento escalable.
La combinación de Oracle y InQuira se espera que produzca la oferta más completa de soporte al cliente a través de diversos canales.
La transacción está sujeta a condiciones habituales de cierre y a las aprobaciones reglamentarias. Los detalles financieros de la transacción no fueron revelados.
"La adquisición de InQuira provee a Oracle de una suite de gestión del conocimiento completa e integrada con soporte de autoservicio, foros en línea del cliente y ayuda con agentes de CRM", dijo Anthony Lye, Vicepresidente senior de Oracle CRM. "Esperamos que InQuira pase a ser la pieza central de Oracle Fusion CRM Service. Con InQuira, Oracle ofrecerá un conjunto integrado de soluciones que ofrecen una experiencia completa y altamente personalizada para cada cliente, en todos los canales. "
"Con la gestión integrada del conocimiento, las empresas tienen la capacidad de capturar, crear, comprender y ofrecer las respuestas correctas cuando los clientes lo necesitan", dijo Mike Murphy, CEO de InQuira. "Estamos muy contentos de unirnos a Oracle y ofrecer una solución de soporte al cliente por todo tipo de canal".
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