Hasta la fecha, los usuarios de la aplicación de mensajería Whatsapp no han tenido a alguien a quién recurrir para que les solucionen posibles problemas con la plataforma. Alguien que pueda atender sus quejas o súplicas de manera directa. Afortunadamente esto está apunto de cambiar.
Según se ha podido conocer, WhatsApp estaría ultimando los detalles de su programa de asistencia técnica individualizada dentro de su servicio de mensajería. Se trata de una sencilla idea: disponer de un chat para que los usuarios puedan contactar con el servicio de atención al cliente con el fin de informar sobre los problemas a los que hayan tenido que enfrentarse o poder solucionar dudas surgidas mientras se usaba el servicio. Los usuarios podrán abrir conversaciones individualizadas a través del menú de ajustes de la aplicación.
En cuanto a su incorporación, la funcionalidad se encontraría más o menos próxima a su implementación definitiva para todos los usuarios. La versión 2.21.7.3 dela versión beta de WhatsApp para Android ya la incorpora.
En "Contacta con nosotros", dentro del apartado "Ayuda", el usuario podrá escribir y enviar un mensaje con su problema o duda. Dispondrá de la opción de marcar si quiere que también se envíe información relativa a su dispositivo móvil. La respuesta abrirá una conversación (chat), protegida con encriptación de extremo a extremo que se cerrará una vez solucionada la incidencia.
Crear cuenta