Computación - Problemas en la configuración de la zona de scaneo

Hola buenas noches, tengo el siguiente problema les agradecería su valiosa ayuda ya que tengo varios días sin poderlo solucionar:
Tengo un scaner Canon DR5010c estaba funcionando bien, pero ahora no esta respetando la configuración del área de scaneo, por ejemplo si scaneo una credencial, me la escanea pero todo lo demás sale en negro, todo el contorno, es como si también lo estuviera scaneando pero como no hay nada que escanear sale negro, agradecería mucho sus recomendaciones.
Nota: Esta trabajando el scaner en Windows 7
Saludos desde Narvarte, México.

Bekyna, el problema que estás experimentando con tu scanner Canon DR5010c, donde el área de escaneo no se está respetando correctamente y se obtiene un fondo negro, puede ser causado por varios factores. A continuación, te proporciono algunas recomendaciones para solucionar este problema:

1. Verifica la configuración del software de escaneo:
- Asegúrate de que estás utilizando el software de escaneo proporcionado por Canon o un software compatible con el scanner.
- Verifica la configuración de escaneo en el software. Asegúrate de que la opción "Área de escaneo" o "Selección de área" esté configurada correctamente para delimitar la región que deseas escanear.

2. Limpieza del vidrio del escáner:
- El vidrio del escáner puede acumular suciedad o marcas que pueden afectar la calidad del escaneo. Limpia cuidadosamente el vidrio del escáner con un paño suave y sin pelusa, preferiblemente diseñado para limpiar escáneres y pantallas.

3. Calibración del scanner:
- Algunos scanners permiten la calibración manual o automática. Consulta el manual del usuario de tu Canon DR5010c para obtener instrucciones sobre cómo calibrar el scanner.

4. Actualización de controladores y firmware:
- Asegúrate de que tengas los controladores más recientes para el scanner. Visita el sitio web de Canon y descarga las últimas actualizaciones de controladores y firmware disponibles para tu modelo de scanner.

5. Restablece la configuración predeterminada:
- En el software de escaneo, busca la opción para restablecer la configuración predeterminada del scanner. Esto eliminará cualquier configuración personalizada que pueda estar causando el problema.

6. Comprueba la configuración de escala de grises o color:
- Asegúrate de que el scanner esté configurado para escanear en el modo de escala de grises o color, según corresponda a tu documento. Escanear en modo "blanco y negro" puede resultar en un fondo negro.

7. Verifica la conexión del cable USB:
- Asegúrate de que el cable USB que conecta el scanner a tu computadora esté en buen estado y bien conectado. Un problema de conexión podría afectar la comunicación entre el scanner y la computadora.

8. Contacta al soporte técnico de Canon:
- Si después de seguir estos pasos el problema persiste, te recomiendo ponerse en contacto con el soporte técnico de Canon o un técnico especializado en scanners para obtener asistencia adicional.

Espero que estas recomendaciones te ayuden a resolver el problema de escaneo con tu Canon DR5010c.