NUEVA CONSULTA SOFTWARE PARA UN HELPDESK
Publicado por Pablo de la Flor Ruiz (2 intervenciones) el 12/03/2010 12:12:27
Buenas a tod@s:
Me llamo Pablo de la Flor y soy Técnico de Sistemas en la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
Estamos intentando implantar un Gestor de incidencias, dado que nos vendieron uno que finalemente no nos sirve, porque para las necesidades de la casa, resulta como "matar moscas a cañonazos".
Las características que buscamos en el programa, son las siguientes:
Los usuarios, accederían via cliente web a un formulario, que una vez relleno por ellos, debería poder cargarse diréctamente en el programa.
A su vez, nosotros los operadores, deberíamos poder acceder a un cliente web con un interfaz específico para poder realizar todo el seguimiento de la incidencia, poder pasarla de un operador a otro, en función del nivel de la misma, etc (vamos lo normal de un programa de CAU de esos que todos hemos usado) hasta su resolución final.
Nosotros mismos, nos tenemos que cargar los datos en el programa, por lo que necesitamos que la carga de base de datos de usuarios y equipos se pueda hacer de manera sencilla y que sea integrable con EXCELL, ACCES o WORD
Y finalmente, necesitamos que el manejo del programa, sea fácil, es decir, que para los Técnicos no nos suponga "picar código" para realizar cambios, sino que tenga interfaz gráfica de fácil manejo, como el de un program cualquiera de uso cotidiano.
En fin, podeis ayudarme con sugerencias de programas de estas características que conozcais en el mercado para proponérselas a nuestro jefe para su evaluación.
MI e-mail, es: [email protected]. Podeis enviarme allí los "post" y sugerencias
Muchas gracias a tod@s.
Me llamo Pablo de la Flor y soy Técnico de Sistemas en la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
Estamos intentando implantar un Gestor de incidencias, dado que nos vendieron uno que finalemente no nos sirve, porque para las necesidades de la casa, resulta como "matar moscas a cañonazos".
Las características que buscamos en el programa, son las siguientes:
Los usuarios, accederían via cliente web a un formulario, que una vez relleno por ellos, debería poder cargarse diréctamente en el programa.
A su vez, nosotros los operadores, deberíamos poder acceder a un cliente web con un interfaz específico para poder realizar todo el seguimiento de la incidencia, poder pasarla de un operador a otro, en función del nivel de la misma, etc (vamos lo normal de un programa de CAU de esos que todos hemos usado) hasta su resolución final.
Nosotros mismos, nos tenemos que cargar los datos en el programa, por lo que necesitamos que la carga de base de datos de usuarios y equipos se pueda hacer de manera sencilla y que sea integrable con EXCELL, ACCES o WORD
Y finalmente, necesitamos que el manejo del programa, sea fácil, es decir, que para los Técnicos no nos suponga "picar código" para realizar cambios, sino que tenga interfaz gráfica de fácil manejo, como el de un program cualquiera de uso cotidiano.
En fin, podeis ayudarme con sugerencias de programas de estas características que conozcais en el mercado para proponérselas a nuestro jefe para su evaluación.
MI e-mail, es: [email protected]. Podeis enviarme allí los "post" y sugerencias
Muchas gracias a tod@s.
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