La UCE alerta de los riesgos de comprar por Internet

La UCE alerta de los riesgos de comprar por Internet
La compra a través de Internet puede representar una ventaja por la comodidad que supone realizar esta operación a través de nuestro ordenador y el amplio mercado que se ofrece, pero también conlleva importantes inconvenientes. La red aumenta los riesgos de sufrir abusos, ya que muchas veces no se informa adecuadamente sobre las características del producto, se suelen producir retrasos en la entrega y algunas páginas web encierran posibles fraudes.

"En los últimos cinco años se han multiplicado las ventas en Internet y, sin embargo, todavía podemos detectar operaciones que carecen de la seguridad y medidas de control necesarias para evitar que el usuario sea víctima de un engaño", se afirma en el comunicado de la UCE. Las adquisiciones a través de comercio electrónico tienen varios inconvenientes, entre ellos el no permitir al comprador comprobar la calidad del producto y el estado en que se encuentra, en ocasiones carecen de los sistemas de distribución adecuados, por lo que el producto se pude deteriorar en el transporte.

La falta de información sobre el domicilio físico de la empresa o del vendedor dificulta los canales de reclamación y genera incumplimientos, especialmente cuando los vendedores son de otro país.
Otro peligro es el uso ilegítimo de la información personal o bancaria, que enviamos a través de la red, sobre todo porque se puede vender, ceder a otras empresas o utilizar de forma fraudulenta.
Hay que recordar que la recogida, grabación, conservación y cesión de nuestros datos personales a terceros por parte de la empresa con la que contratamos, precisa del consentimiento del consumidor.

La Unión de Consumidores de Castilla-La Mancha-UCE recomienda extremar las precauciones en las compras por Internet, desconfiar de los cuestionarios que ofrecen regalos a cambio de datos y acudir a páginas web seguras. El comprador debe elegir siempre el pago contra reembolso y evitar, si es posible, facilitar datos bancarios. La opción de pagar al recibir el envío, salvaguarda los intereses de los consumidores, pues sólo cuando vemos el estado en el que llega el producto y verificamos que su calidad y condiciones coinciden con la oferta, formalizamos la operación. En la compra o contratación de servicios por Internet, la UCE recomienda comprobar la identidad y domicilio social del proveedor, las características del producto, el plazo de validez de la oferta, las formas de pago, la modalidad de entrega y el precio total de la compra, incluyendo los gastos de envío.

El contrato se entiende celebrado en el lugar en el que el comprador tenga su residencia habitual, y sólo será válido cuando éste dé su consentimiento expreso. El consumidor no debe facilitar más datos que los estrictamente necesarios, además debe ser informado por el vendedor de su derecho a desistir de la compra en el plazo de siete días, y junto al producto, debe recibir toda la información sobre el mismo con documento de desestimiento, factura, y garantía. Es importante evitar comprar en países no pertenecientes a la Unión Europea puesto que éstos no tienen la obligación de respetar las leyes comunitarias ni se podrá recurrir a la Red Europea para la resolución judicial de conflictos de consumo.

 

Comentarios (3)

Juanjo
16 de Febrero del 2005
Es cierto q existe muy poca protección del usuario ante esta ventas, especialmente en referencia a ver el producto antes de comprarlo, lo mismo ocurre con la venta a traves de catalogos. En cuanto a las pasarelas de pago creo q debería de existir mayor seguridad pero q esto no implique una complejidad a la hora de comprar como he podido comprobar en otros sitios. Tambien creo q al comprar se debería de proporcionar los nros de Tel. y o direcciones correspondientes para poder reclamar tanto a la empresa como a las UCE.
Saludos
Luis David
17 de Febrero del 2005
Desde http//www.lennoxfashion.com tienda online de ropa joven comentar que estamos muy encima de que nuestro cliente quede satisfecho y poco a poco se vaya perdiendo este miedo a las compras online y vuelva adquirir mas productos...
David Gonzalez
17 de Febrero del 2005
Las compras por la Internet son beneficiosas en muchos sentidos, permite el manejo de una extensa variedad de articulos en un solo catalogo y hasta la personalizacion del producto elegido en la mayoria de los casos, la satisfaccion del cliente va implicita en este aspecto. Lo que realmente preocupa es el manejo de la seguridad y la privacidad de los datos personales, la emision de certificados y formas de contacto mas precisas que un simple envio de correo al depto de quejas serian muy utiles para las transacciones en linea por mencionar algunas cosas en estandares de seguridad. Ante todo se debe proteger al cliente y eso es el 50% de la posibilidad de una proxima visita al sitio web. Atte.

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