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Comunicación interpersonal y emociones en internet


Hoy en día internet se ha convertido en un medio esencial de comunicación e
información. Inmersos en la sociedad de la información (Castells 1996) –y la
comunicación– por medio del uso de internet hemos encontrado nuevos modos de
comunicarnos. Por ello no es sorprendente sugerir que incluso la comunicación
emocional sucede online.

Hay un interés creciente en saber cómo internet opera y es utilizado en nuestro día
a día y, al mismo tiempo, también el conocimiento sobre el tema aumenta. Sin
embargo hay pocos estudios que analicen la comunicación interpersonal online
teniendo en cuenta el rol de las emociones. El número de investigaciones es aun
más reducido si nos limitamos a estudios realizados en España y con datos
empíricos sobre España.

El estudio que vamos a presentar es parte del proyecto de investigación titulado
Everyday life on the Internet: interpersonal communications and emotions in web 2.0
/ El día a día en Internet: comunicación interpersonal y emociones en la web 2.0.,
que se realizó gracias al programa “José Castillejo” del Ministerio de Educación.

El proyecto, que ha tenido lugar durante un periodo de investigación en la
Universidad de Bath, contribuye a la literatura sobre el tema en tres aspectos.

Primero, construye y prueba un marco teórico y una metodología para explorar las
relaciones interpersonales y las emociones en internet de modo holístico y
capturando la complejidad de las mismas. Este marco teórico y metodológico se
basa en datos empíricos generados en una etnografía en línea y en el análisis de los
datos cuantitativos que pone a disposición de cualquier investigador el Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio a
las
Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) y Eurostat. También,
se basa en una particular instancia de internet definida por los datos cuantitativos,
en lugar de centrarse en un servicio, aplicación o sitio. Incluye el desarrollo de una
serie de estrategias y procedimientos para investigar la muestra formada por seis
usuarios frecuentes de internet, las categorías que emergieron de los datos y su
relación con el marco teórico. Todo ello constituye la base para establecer una
etnografía expandida (Beneito Montagut, en prensa), a través de la cual las
interacciones en linea y las emociones implicadas en este proceso comunicativo
pueden ser exploradas y capturadas en más detalle que con previas metodologías
previas.

través del Observatorio Nacional de

En segundo lugar, explora cómo la gente se comunica a través de internet. Los
resultados proveyeron de una categorización (taxonomía) más adecuada que
metodologías previas para analizar la interacción social en internet, que también
emerge de la revisión de los datos secundarios y del análisis de los datos primarios
generados en la etnografía. Además, ofrece resultados sobre el modo de interactuar
online y en este marco describe el comportamiento emocional en internet. En este
sentido, la interacción social en internet es una secuencia dinámica y cambiante de
acciones sociales entre individuos que manejan las impresiones que dejan en otros
y reciben de otros, mientras se desarrollan estrategias para manejar las emociones.
Los resultados muestran que el establecimiento de “personalidades” es algo crucial
en Internet, del mismo modo como ocurre en otras facetas de la vida, y que todo ello
sucede en una pantalla/teatro siempre presente (Goffman, 1959).

En tercer lugar, y esta es la parte que nos ocupa en este informe, una encuesta
distribuida a través de internet permitió concretar y generalizar los resultados de la

parte cualitativa. Los resultados de este estudio empírico sobre interacción social, el
día a día en Internet y las emociones intentan mostrar cómo manejamos las
emociones online en las comunicaciones interpersonales. Presta atención tanto a la
forma de expresar las emociones como al modo en que percibimos y sentimos las
emociones. En este informe, vamos a describir y a poner al alcance de los
participantes y de los lectores de Mosaic los datos obtenidos en la encuesta.

En breve, este proyecto ha investigado cuál es el comportamiento emocional de los
usuarios frecuentes de internet, prestando atención, primero, a si estos describen de
un modo más detallado las emociones que sienten para superar la falta de otras
señales presentes en las interacciones cara a cara; y, segundo si hay una ausencia
de corporización emocional (emotional embodiment) en las comunicaciones online.



RESULTADOS DE LA ENCUESTA “RELACIONES INTERPERSONALES EN
INTERNET”

Antes que nada, vamos a esbozar muy brevemente el alcance de internet y su uso
en nuestra sociedad para de ese modo hacernos una idea de lo importante que llega
a ser la interacción social en Internet y ver de qué modo los usuarios han hecho de
la comunicación online una parte esencial de su día a día.

A finales de 2010 somos 26,9 millones de españoles conectados a internet, de
acuerdo con los datos ofrecidos por el ONTSI en noviembre del 2010. También, de
acuerdo con los datos de Eurostat, un 59% de los hogares españoles están
conectados en 2010.

Al mismo tiempo, el éxito de aplicaciones como Facebook –12 millones de usuarios
españoles en diciembre del 20101– puede ser utilizado como evidencia para afirmar
que la comunicación interpersonal es una actividad muy frecuente en Internet. En
términos generales, un 50% de los usuarios españoles es miembro de alguna red
social según los datos del informe “La Sociedad de la Información en España” de
Telefónica.

Se investigaron dos aspectos concretos, la expresión y la corporeización de las
emociones, partiendo de la siguiente hipótesis: las emociones se pueden controlar y
regular más fácilmente en las interacciones sociales en línea que en las que tienen
lugar cara a cara.

La muestra que se utilizó no es representativa, pero a pesar de ello consideramos
que los resultados son interesantes ya que se consiguieron 321 respuestas. El
cuestionario se distribuyó por internet, utilizando la técnica de mostreo snow ball2.
La muestra está formada por españoles usuarios frecuentes de internet y mayores
de 16 años. Se publicó en redes sociales (Hi5, Tuenti, Facebook, Twitter, Linkedin,
Xing, MySpace, etc.) haciendo que ya por el modo de acceder a la encuesta
suponga un filtro: es difícil que la gente que nunca utiliza internet o lo utiliza muy
poco tenga acceso al cuestionario. Un 48.8% de los encuestados fueron hombres,
frente al 51.3 de mujeres. Las franja de edad de las que más respuestas hemos
os (un 42.2%) y de 35 a 44 años (33.8%). Hay que
obtenido son de 25 a 34 añ

                                                        
1 Datos de http://www.facebookmarketing.es/infografica-usuarios-facebook-en-espana/ 
distribuyeran el cuestionario entre sus contactos.  

2 Es una técnica de muestreo por medio de la cual sujetos participantes en el estudio son
utilizados para reclutar nuevos participantes. En nuestro caso utilizamos los contactos que
teníamos en las redes socciales en las que participamos para que ellos, a su vez,

destacar y tener en cuenta que el índice de respuestas es muy bajo para los
usuarios de 55 a 64 años (un 2.8%) y no hay respuestas de los usuarios mayores de
65 años.

Nos interesaba saber la frecuencia de uso de internet de los participantes en la
encuesta para poder descartar a los usuarios no frecuentes. Como observamos en
la gráfica la mayoría de las respuestas corresponden a gente se conecta cada día o
está “siempre conectado o a un clic de estarlo”. Además, esta pregunta y respuesta,
por lo tanto, contempla la opción cada día más habitual de estar conectado a través
de dispositivos móviles, no solo desde el ordenador de sobremesa.



También se preguntó a los participantes por el número de cuentas de correo
electrónico y de mensajería instantánea (MI) que tienen. El resultado medio es de
3.51 para el email y 2.16 para la MI. Aquí es interesante remarcar que en este
estudio hemos considerado el correo electrónico y la MI, además de las redes
sociales y las aplicaciones de comunicación propias de la web 2.0, porque una de
las conclusiones de la primera parte de este estudio era que mucha de la interacción
social pasa por el mail y por la MI. Es más, las conversaciones más intimas y
personales suelen tener lugar a través de estos dos medios. Por ello no podíamos
dejar fuera del estudio estas aplicaciones.

Seguidamente nos interesaba saber el nivel de afiliación a redes sociales,
permitiendo respuesta múltiple, que se reparte según los porcentajes que se
muestran en la gráfica:

La última pregunta de esta sección estaba relacionada con cómo, cuánto y con
quién nos comunicamos en Internet. Más específicamente se preguntaba con quién
se relacionaban en internet, tanto a nivel personal