Hardware - Control de presencia

Buenos dias/tardes/noche.
Tengo que programar un equipo de control de presencia(kreta, de kimaldi). Lo tengo conectado por puerto serie, pero el aparato en cuestion esta configurado para ser usado por bus scan(por defecto), primeramente tendria que configurarlo para que se comunicara por el puerto serie. Mi problema es que no consiguo que el aparato me conteste nada de nada. No se si es que no le envio nada para que me conteste, que no tiene que contestar nada, o que no lo escucho adecuadamente. Ya me he puesto en contacto con la empresa suministradora, pero los ejemplos que me proporcionaron primeramente, estaban corruptos, y tras una segunda peticion de ejemplos siguen estando corruptos.... Si alguien pudiera ayudarme, necesito toda la ayuda posible, ya que llevo un tiempo intentando comunicarme y aun no lo he conseguido. Me interesaria todo o que fueran codigos, ejemplos en papel, ayuda de configuracion, etc etc. Gracias