PDF de programación - Caso: Call Center bajo Software Libre

Caso:

Call Center bajo Software Libre

Cristian Barahona G.

Seminario Internacional

Software Libre e Interoperabilidad

6 de Noviembre de 2008

Cristian Barahona G.

Call Center bajo Software Libre

Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jóvenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigación.

Cristian Barahona G.

Call Center bajo Software Libre

Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jóvenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigación.

Cristian Barahona G.

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Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jóvenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigación.

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Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jóvenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigación.

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Call Center bajo Software Libre

Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por Jóvenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigación.

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Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Powered by

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Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Lo que es y lo que no es

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opción

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Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Lo que es y lo que no es

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opción

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Call Center bajo Software Libre

Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

Lo que es y lo que no es

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opción

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Implementación
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
Geomark

La empresa Implicada: Geomark

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Diagrama de Red

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Presentación
Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (más facil de usar que pronunciar)

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (más facil de usar que pronunciar)

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (más facil de usar que pronunciar)

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Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (más facil de usar que pronunciar)

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 años)

LAMP

Clover

Asterisk

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 años)

LAMP

Clover

Asterisk

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 años)

LAMP

Clover

Asterisk

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Implementación
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 años)

LAMP

Clover

Asterisk

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Implementación
Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Qué es VoIP

VoIP

Comunicación de voz y video mediante redes IP.

Permite reducir los costos, principalmente en llamadas de
larga distancia.

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Implementación
Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Qué es Asterisk

Asterisk es Software. Liberado
bajo licencia Open Source.

Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales.

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Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Qué es Asterisk

Asterisk es Software. Liberado
bajo licencia Open Source.

Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales.

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Implementación
Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Qué es Asterisk

Asterisk es Software. Liberado
bajo licencia Open Source.

Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales.

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Implementación
Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Principales Características

Tipo Centralita Clásica

Funcionalidades Avanzadas

Transferencias y conferencias

IVR

Pickup

Buzón de voz

Música en espera

Llamada en espera

Colas

Caller ID

Buzón de voz y “Voice to
e-mail”

CDR

Grabación de llamadas

Enrutamiento de llamadas

AGI y AMI

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Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Interconexión en términos generales

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Implementación
Asterisk
Clover

VoIP
Qué es Asterisk
Características
Interconexión

Interconexión en términos generales

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Implementación
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y módulos
adicionales según necesidades del
cliente.

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Implementación
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y módulos
adicionales según necesidades del
cliente.

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Implementación
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y módulos
adicionales según necesidades del
cliente.

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Implementación
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y módulos
adicionales según necesidades del
cliente.

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Implementación
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Funcionamiento de Clover

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Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Links

XGroup: http://www.xgroup.cl
Asterisk: http://www.asterisk.org
Documentación VoIP: http://www.voip-info.org
Esta presentación: http://www.cristianvirtual.org
Imágenes usadas: http://www.gnome-look.org “Gartoon
Redux 1.6” (GPL)
Ubuntu: http://www.ubuntu.com
Ubuntu Chile: http://www.ubuntu-cl.org

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Clover
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Preguntas

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