PDF de programación - Capitulo 11 PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

Capítulo 11



IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

Capítulo 11


11.0 Introducción



Â

En el transcurso de su profesión como técnico, posiblemente deba
determinar si el cliente debe actualizar o reemplazar algún componente de su
computadora. Es importante desarrollar destrezas avanzadas para
procedimientos de instalación, técnicas de resolución de problemas y
métodos de diagnóstico de computadoras. Este capítulo analiza la
importancia de la compatibilidad de componentes de hardware y software.
También analiza la necesidad de recursos de sistema adecuados que
permitan ejecutar eficazmente el hardware y el software del cliente.
Al completar este capítulo, alcanzarí¡ los siguientes objetivos:

• Proporcionar una descripción general acerca de los trabajos de

técnico de campo, remoto e interno.

• Explicar los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las

herramientas.

• Describir situaciones que requieren el reemplazo de los componentes

de la computadora.

• Actualizar y configurar componentes y periféricos de computadoras

•

personales.
Identificar y aplicar las técnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para los componentes de computadoras
personales.

• Solucionar los problemas de los componentes y los periféricos de la



computadora



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Capítulo 11



11.1

Ofrecimiento de una descripción general acerca de los trabajos de técnico de
campo, remoto e interno



Su experiencia en el trabajo con computadoras y en la obtención de
certificaciones técnicas puede ayudarlo a estar capacitado para un empleo,
como alguno de los siguientes:

• Técnico de campo
• Técnico remoto
• Técnico interno

Los técnicos en diferentes áreas de computación trabajan en distintos
entornos. Las destrezas que requiere cada profesional pueden ser muy
similares. El grado de necesidad de las distintas destrezas varía entre un
trabajo y el siguiente. Al capacitarse para convertirse en un técnico en
computación, se espera que desarrolle las siguientes destrezas:

Instalar, configurar y optimizar software.

• Armar y actualizar computadoras.
• Realizar instalaciones.
•
• Realizar mantenimiento preventivo.
• Resolver problemas y reparar computadoras.
• Establecer una comunicación clara con el cliente.
• Documentar la información del cliente y los pasos para encontrar la

solución a un problema.

Los técnicos de campo que aparecen en la Figura 1 trabajan en diversas
condiciones y empresas. Es posible que trabajen para una compañía y que
solamente reparen los activos de ésta. Por otro lado, también pueden trabajar
para una compañía que proporcione servicios de reparación de
computadoras en el lugar para diversas compañías y clientes. En cualquiera
de estas situaciones, se necesitan buenas destrezas para la resolución de
problemas y para el servicio al cliente, ya que estará periódicamente en
contacto con éste y trabajará con una gran variedad de hardware y software.
Si es un técnico remoto, puede trabajar en el servicio de soporte técnico
atendiendo llamadas o respondiendo mensajes de correo electrónico de
clientes que tienen problemas con sus computadoras, tal como se muestra en
la Figura 2. Creará pedidos de trabajo y se comunicará con el cliente para
intentar diagnosticar y reparar el problema.
Las buenas destrezas de comunicación son valiosas, ya que el cliente debe
entender con claridad sus preguntas e instrucciones. Algunos soportes
técnicos utilizan un software para conectarse directamente a la computadora
del cliente y reparar el problema. Como técnico remoto, puede trabajar en un
equipo de técnicos pertenecientes al soporte técnico de una organización o
puede trabajar desde su casa.
Como técnico interno, por lo general, no trabajará directamente con clientes.
Los técnicos internos generalmente son contratados para llevar adelante el
servicio de garantía de computación en un sitio centralizado o en un centro
de trabajo, tal como se muestra en la Figura 3.



11.2

Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
herramientas

La seguridad siempre debe ser su prioridad en un trabajo o en el laboratorio.
Como técnico en computación, debe ser consciente de los peligros en el
lugar de trabajo y debe tomar las precauciones necesarias para evitarlos.



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Capítulo 11



Debe intentar llevar a cabo tareas de seguridad en el laboratorio, de modo
que esa práctica se convierta en parte de la rutina periódica. Siga todos los
procedimientos de seguridad y utilice las herramientas correctas para
realizar el trabajo. Esta política lo ayudará a evitar lesiones personales y
daños en los equipos.
Para lograr un entorno de trabajo seguro, es mejor ser preventivo y no
correctivo. En la Figura 1, se proporciona una lista de normas de seguridad
que lo ayudarán a mantener un ámbito de trabajo seguro.
Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

• Revisar los entornos y los procedimientos de trabajo seguro.
• Revisar los nombres, los propósitos, las características y el uso

•

correcto y seguro de las herramientas.
Identificar los posibles peligros de inseguridad e implementar
procedimientos de seguridad apropiados en relación con los
componentes de la computadora.
• Describir problemas ambientales.



Revisión de los entornos y procedimientos de trabajo seguro



Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las


11.2
herramientas
11.2.1



La seguridad en el lugar de trabajo es necesaria para garantizar, tanto a usted como a los
demás, que no existirán daños. En cualquier situación, siempre debe seguir estas normas
básicas:

* Utilizar alfombrillas y pads antiestáticos para reducir el riesgo de daños por ESD a
la computadora.
* Almacenar materiales peligrosos o tóxicos en un chasis seguro.
* Mantener el piso libre a fin de evitar tropiezos.



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Capítulo 11

Revisión de los nombres, los propósitos, las características y el



Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las


* Limpiar las áreas de trabajo periódicamente.

Tenga precaución al mover la computadora de un lugar a otro. Asegúrese de que los
clientes respeten las normas de seguridad en su área de trabajo. Posiblemente deba
explicarles las normas y afirmarles que éstas existen para protegerlos.

Respete los códigos locales y las normas gubernamentales cada vez que deseche
elementos como baterías, solventes, computadoras o monitores. Si no se cumplen estos
códigos y normas, se podrán aplicar multas. Muchos países cuentan con organismos
encargados de hacer cumplir las normas de seguridad y garantizar a los empleados
condiciones de trabajo seguro. ¿Cuáles son algunos de los documentos que describen
los códigos y las normas de seguridad en el trabajo de su país?

11.2
herramientas

11.2.2
uso correcto y seguro de las herramientas


Un técnico en computación necesita las herramientas adecuadas para trabajar de forma
segura y evitar daños en las computadoras. Existen muchas herramientas que un técnico
emplea para diagnosticar y reparar problemas en las computadoras:

* Destornillador para tornillos de cabeza plana, grande y pequeño
* Destornillador para tornillos Phillips, grande y pequeño
* Tenazas o recogedores
* Pinzas de punta de aguja
* Cortahilos
* Extractor de chips
* Conjunto de llaves hexagonales
* Destornillador torx
* Llave para tuercas, grande y pequeña
* Soporte para componentes de tres ganchos
* Multímetro digital
* Conector de agarre
* Espejo pequeño
* Cepillo pequeño para el polvo
* Paño suave sin pelusa
* Ataduras para cables
* Tijeras
* Linterna pequeña
* Cinta aislante
* Lápiz o marcador
* Aire comprimido

La electricidad estática es una de las preocupaciones más importantes para los técnicos
en computación que trabajan en diversos entornos. Las herramientas empleadas, e
incluso el propio cuerpo, pueden almacenar o conducir miles de voltios de electricidad.
Si camina sobre una alfombra o sobre goma y toca un componente de computadora
antes de conectarse a tierra, puede dañar el componente.



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Capítulo 11



Identificación de los posibles peligros de inseguridad e

Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las



Los dispositivos antiestática ayudan a controlar la electricidad estática. Utilice
dispositivos antiestática para evitar daños en componentes frágiles. Antes de tocar el
componente de una computadora, asegúrese de estar conectado a tierra al tocar un
chasis o una alfombrilla de computadora conectados a tierra. Existen algunos
dispositivos antiestática:

* Pulsera antiestática: conduce la electricidad estática de su cuerpo al piso
* Alfombrilla antiestática: conecta a tierra el armazón de la computadora
* Bolsa antiestática: mantiene los componentes frágiles aislados cuando no están
instalados dentro de la computadora
* Productos de limpieza: ayudan a evitar que los componentes acumulen electricidad
electrostática

PRECAUCIÓN: No utilice la pulsera antiestática mientras trabaje con circuitos de alto
voltaje como los que se encuentran en monitores e impresoras. No abra monitores a
menos que esté suficientemente capacitado.

11.2
herramientas

11.2.3
implementación de procedimientos de seguridad apropiados en relación con los
componentes de la computadora


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