PDF de programación - Capitulo 4 PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

Capítulo 4

IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish

Capítulo 4



Introducción


4.0


En este capítulo, se presenta el mantenimiento preventivo y el proceso de resolución de
problemas. El mantenimiento preventivo consiste en la inspección, la limpieza y el
reemplazo periódicos y sistemáticos de las piezas, los materiales y los sistemas
deteriorados. El mantenimiento preventivo ayuda a prevenir la falla de las piezas, los
materiales y los sistemas al asegurar que se encuentren en buenas condiciones. La
resolución de problemas consiste en un método sistemático para encontrar la causa del
problema en un sistema de computación. Un buen programa de mantenimiento
preventivo permite minimizar las fallas. Al producirse menos fallas, existe menos
trabajo de resolución de problemas, lo que permite que la organización ahorre tiempo y
dinero.

La resolución de problemas es algo que debe aprenderse. No todos los procesos de
resolución de problemas son iguales, y los técnicos tienden a perfeccionar sus propias
habilidades de resolución de problemas en función de su conocimiento y su experiencia



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Capítulo 4



Explicación del propósito del mantenimiento preventivo


personal. Emplee las pautas contenidas en este capítulo como punto de partida para
desarrollar sus habilidades relacionadas con la resolución de problemas. A pesar de que
cada situación es diferente, el proceso descrito en este capítulo lo ayudará a determinar
su estrategia en el momento de intentar resolver un problema técnico para un cliente.

Al completar este capítulo, alcanzará los siguientes objetivos:

* Explicar el propósito del mantenimiento preventivo.
* Identificar los pasos del proceso de resolución de problemas.

4.1


El mantenimiento preventivo se utiliza para reducir la probabilidad de problemas de
hardware y software al comprobar el hardware y el software de manera periódica y
sistemática a fin de garantizar su funcionamiento correcto.

Hardware
Compruebe el estado de los cables, los componentes y los periféricos. Limpie los
componentes a fin de reducir la probabilidad de que se recalienten. Repare o reemplace
todo componente que muestre signos de mal uso o deterioro. Utilice las tareas
enumeradas en la Figura 1 como guía para crear un programa de mantenimiento de
hardware.

¿Qué otras tareas de mantenimiento de hardware se pueden agregar a la lista?

Software
Verifique que el software instalado esté actualizado. Cumpla con las políticas de la
organización en el momento de instalar actualizaciones de seguridad, del sistema
operativo y de programas. Muchas organizaciones no permiten realizar actualizaciones
hasta que se haya llevado a cabo una evaluación exhaustiva. Esta evaluación se realiza a
fin de confirmar que la actualización no causará problemas en el sistema operativo ni en
el software. Utilice las tareas enumeradas en la Figura 2 como guía para crear un
programa de mantenimiento de software que se adecue a las necesidades de sus
computadoras.

¿Qué otras tareas de mantenimiento de software se pueden agregar a la lista?

Beneficios
Sea previsor en el mantenimiento de las computadoras y la protección de los datos. Al
llevar a cabo un mantenimiento periódico de rutina, puede reducir los posibles
problemas de hardware y software. Si realiza esta tarea, reducirá el tiempo de
inactividad de las computadoras y también los costos de reparación.

Se desarrolla un plan de mantenimiento preventivo de acuerdo con las necesidades de
los equipos. Una computadora expuesta a un entorno con polvo, como una obra en
construcción, necesitará más atención que una computadora en un entorno de oficina.
Las redes con mucho tráfico, como la red de una escuela, pueden precisar una mayor
exploración y eliminación de software malicioso o archivos no deseados. Documente
las tareas de mantenimiento de rutina que deban realizarse en los equipos y la frecuencia



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de cada una de ellas. Se puede utilizar esta lista de tareas para crear un programa de
mantenimiento.

En la Figura 3, se enumeran algunos beneficios del mantenimiento preventivo. ¿Se le
ocurre algún otro beneficio que brinde el mantenimiento preventivo?



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Capítulo 4



Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas



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4.2



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La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los problemas
que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un método lógico para la
resolución de problemas permite eliminar variables en orden sistemático. El hecho de
realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware correcto y examinar los datos
correctos le permitirá comprender el problema. Esto le ayudará a proponer una solución.

La resolución de problemas es una habilidad que usted perfeccionará con el tiempo.
Cada vez que resuelva un problema nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la
resolución de problemas, ya que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el
momento de combinar y omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El
proceso de resolución de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se
adapte a sus necesidades.

En esta sección, aprenderá un método de resolución de problemas que puede aplicarse
tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos pueden también aplicarse a la
resolución de problemas en otras áreas relacionadas con el trabajo.

NOTA: El término "cliente", a los efectos de este curso, implica cualquier usuario que
requiera asistencia técnica.

Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

* Explicar el propósito de la protección de datos.
* Reunir datos del cliente.
* Verificar las cuestiones obvias.
* Probar las soluciones rápidas primero.
* Reunir datos de la computadora.
* Evaluar el problema e implementar la solución.
* Concluir con el cliente.



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Capítulo 4



Explicación del propósito de la protección de datos



4.2.1


Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas



4.2



Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tome los recaudos necesarios para
proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones, como
reemplazar un disco rígido o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer
peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegúrese de hacer todo lo posible
para evitar la pérdida de datos al intentar efectuar reparaciones.

PRECAUCIÓN: Aunque la protección de datos no constituye uno de los seis pasos para
la resolución de problemas, se deben proteger los datos antes de comenzar cualquier
trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo ocasiona una pérdida de datos
para el cliente, usted o su empresa pueden ser responsables.

Copia de seguridad de datos
Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una computadora
que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de cinta. En una
organización, la creación de copias de seguridad constituye una tarea de rutina que se
realiza diaria, semanal o mensualmente.

Si no está seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intente resolver
ningún problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuación, se muestra una lista
de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de
los datos:

* Fecha de la última copia de seguridad.



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* Contenido de la copia de seguridad.
* Integridad de los datos de la copia de seguridad.
* Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de
datos.

Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, usted
debe solicitarle que firme un formulario de exención de responsabilidad. Un formulario
de exención de responsabilidad debe contener, por lo menos, la información siguiente:

* Permiso para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual
disponible.
* Exención de responsabilidad si se pierden o se dañan los datos.
* Descripción del trabajo que se realizará.


4.2

Identificación de los pasos del proceso de resolución de problemas



4.2.2


Obtención
de datos

del cliente

Durante el proceso de resolución de problemas, reúna toda la información
posible del cliente. El cliente le proporcionará los datos básicos sobre el
problema. La Figura 1 enumera parte de la información importante que se
debe reunir del cliente.

Etiqueta de conversación
Cuando hable con el cliente, deberá seguir las pautas siguientes:

• Realice preguntas directas para reunir información.



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• No utilice jerga de la industria.
• No le hable al cliente en tono condescendiente.
• No insulte al cliente.
• No culpe al cliente de ocasionar el problema.

Si se comunica de manera eficaz, podrá reunir del cliente la información
más relevante acerca del problema.

Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas se utilizan para obtener información general. Las
preguntas abiertas permiten a los clientes explicar los detalles del problema
con sus propias palabras. La Figura 2 muestra algunos ejemplos de
preguntas abiertas.

Preguntas cerradas
En función de la información bri