PDF de programación - Módulo 5 - Community manager para Pymes - Community Manager para trabajadores de pymes

Community Manager
para trabajadores de pymes

MÓDULO 5
COMMUNITY MANAGER PARA PYMES

MÓDULO 5
COMMUNITY MANAGER PARA PYMES

5.1
5.2

Concepto de Marketing Digital ...............................................................3
SMO (Social Media Optimization)
el posicionamiento social y sus ventajas ................................................5
5.2.1 El Social Media Plan, concretando estrategia en los medios sociales ............6

5.2.2 Los 4 procesos clave en la estrategia de un Plan Social Media ...................... 7

5.3 Herramientas del Community Manager ................................................ 8
5.3.1 Herramientas de productividad personal .......................................................9

5.3.2 Herramientas de multiposting y gestión de varios perfiles ......................... 10

5.3.3 Herramientas de monitorización y análisis de influencia .............................11

5.3.4 Otras herramientas útiles para Community Managers ............................... 12

5.4 Community Manager para pymes ........................................................ 13

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5.1. Concepto de Marketing Digital
El marketing en redes sociales se suele asociar a menudo a las grandes
marcas. Pero las pymes también pueden beneficiarse de ellas. Enume-
ramos una serie de ventajas del por qué el marketing en redes
sociales favorece también a las compañías más pequeñas:

1. La empresa gana flexibilidad: las redes sociales en las pymes pue-
den satisfacer más rápido los deseos de sus clientes que las grandes
compañías en las que los procesos de decisión son más lentos.

2. Permite el contacto directo con el cliente: a bajo coste y de ma-

nera individual.

3. Se gana en cercanía de cara al cliente: a menudo el cliente solo
desea intercambiar información o charlar; sin acosar al cliente, la com-
pañía debe mostrar su personalidad y su credibilidad.

4. La compañía ahorra dinero: por ejemplo en investigación de mer-
cados, gracias a las redes sociales las pymes pueden conocer mejor los
deseos de sus clientes.

El miedo a no obtener recompensas por sus
esfuerzos de inversión, hace que las pymes
no se atrevan a dar el paso de iniciar su
estrategia en Social Media. Sin embargo,
poco apoco empiezan a ser conscientes
las posibilidades que están perdiendo.

Las principales conclusiones del estudio “Enredados; Claves del uso
rentable de las redes sociales” realizado por PriceWaterhouseCoopers
(PWC) son las siguientes:

a. El consumidor español es el más activo del mundo en redes so-
ciales, presta más atención a los mensajes en la red, al encontrarlos
más persuasivos, y prefiere dejar aconsejarse por desconocidos que por
profesionales.

b. Los usuarios de redes sociales incrementarán un 16% el uso de
las mismas para realizar sus compras. En un 13% para descargar
ficheros y en un 11% para seguir las novedades de las marcas, según el
estudio dirigido hacia el mercado español y el sector del gran consumo.

c. Dicen las redes sociales son un soporte clave para construir
marcas y que los usuarios españoles deciden su compra en mayor me-
dida a través de las website de marcas y portales que por otras vías
como son los mensajes que les llegan por correo electrónico, foros o
redes sociales.

d. El ratio de conversión de los consumidores que ven un anuncio
de una marca en Internet y se deciden a comprarla es superior
en las website y portales (34%) que en Webmail (13%), que en fo-
ros y blogs (17%) y que en redes sociales (13%). Sin embargo, aunque
la inversión publicitaria en medios digitales crece, aún está por debajo
de la media europea.

e. Según el estudio de PWC, los internautas prestan más atención a
los anuncios que surgen de enlaces tras búsquedas que realizan
en distintos buscadores, y les parecen más persuasivos que los anuncios
en prensa y TV.

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Según el “Primer Estudio Nacional sobre uso de las redes sociales por
parte de las pymes españolas”, publicado recientemente por la Fundación
Banesto en colaboración con Empresa Nacional de Innovación (ENISA),
perteneciente al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio indica que el
49,8% de las pymes ya utilizan redes sociales para comunicarse
con clientes.

En este informe también se aprecia que la red social más escogida por
las pymes es Facebook, con un 38,7% de pymes registradas, le sigue
Twitter con el 11,19%. Dentro de estos datos es el sector de la Hostelería y
Turismo el que más perfiles en redes sociales concentra, un nada despre-
ciable 73%, mientras que las pymes del sector de Agricultura y Pesca un
40% de los casos.

Es cierto que la incorporación de las pymes a las redes sociales es
muy reciente y muchas no conocen las posibilidades de acción
que podrían llevar a cabo, puesto que no es comparable la gestión
de una estrategia en redes sociales que la apertura de un perfil y tener
muchos “fans en facebook” o “seguidores en Twitter”.

Conocer a nuestro público objetivo, identificar oportunidades
en el mercado y, ante todo, establecer un diálogo con nuestros
clientes, son las tres líneas clave a través de las cuales desarrollar e im-
plementar nuestro plan de medios sociales o la estrategia en redes so-
ciales.

Empresa 2.0
Beneficios de las redes sociales para pymes.

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5.2. SMO (Social Media Optimization) el

posicionamiento social y sus ventajas
Hay quien afirma que el posicionamiento social o SMO sustituirá al SEO
o posicionamiento natural, aunque de momento existirán los dos
durante un largo tiempo y de la combinación de ambos se obtie-
ne la mejor forma de promoción online que puede utilizar una
empresa.

Al hablar de SMO no se trata del posicionamiento que estamos
acostumbrados, por ejemplo el posicionamiento en facebook no se cen-
tra en obtener resultados en las búsquedas realizadas en la plataforma,
sino que está enfocado en el usuario, aportándole contenido o informa-
ción.

Las redes sociales han puesto a nuestra
disposición muchos métodos para
conseguir tráfico de calidad. Hay
que tener en cuenta que hay que ser
transparente y honesto en la relación con
los usuarios para que el posicionamiento
no se vuelva en nuestra contra.

Historia
El término de SMO surgió en 2006, de mano de Rohit Bhargava quién de-
finió las 5 claves que definen las ventajas de una campaña de SMO
de éxito. Son las siguientes:

1. Incrementa la linkabilidad. Ayudando a mover el contenido está-
tico de aumentando el número de enlaces y referencias. Los blogs son
un ejemplo de una experiencia social dinámica permitiendo enlazar
fácilmente con contenidos y fuentes de datos. Se recomienda el uso
de blogs, crear contenido de calidad, usar agregadores de contenido e
intercambio de enlaces.

2. Facilita el uso de enlaces favoritos y etiquetas. Ordenar la infor-
mación por temas interesantes para los usuarios es una forma inteli-
gente de conseguir un seguimiento rápido ejemplo “lo más visto” o
“lo más reciente”. También es conveniente ordenar la información por
etiquetas para hacer más fácil que el usuario encuentre la información.

3. Recompensa los enlaces entrantes. Los enlaces entrantes, es decir,
que se dirigen hacia nuestra página, aumenta el posicionamiento SEO
en buscadores, por eso es necesario estimular su uso. El intercambio de
enlaces que se hace en SEO también vale aquí. Recomendamos usar
trackbacks (enlaces que llevan a un articulo mencionado en un post),
blogs enlazados con enlaces y asignar una URL permanente a cada en-
trada del blog.

4. Ayuda a que tu contenido viaje. Si produces contenido en archivos
pdf, presentaciones, video, audio y Newsletters facilitas que el conte-
nido vaya a ser compartido. Se recomienda usar todos estos formatos
posibles con contenido de calidad para conseguir difusión y propaga-
ción del mensaje.

5. Promueve el uso de aplicaciones con varias fuentes. Por ejemplo
YouTube ofrece un código gratuito para que cualquiera los corte y lo
pegue en su plataforma. Se recomienda usar sindicadores de contenido
a través de RSS.

Hoy
En la actualidad esto ha evolucionado y existen nuevas claves añadidas a
la lista, continuamos con ellas:

6. Agrega recursos para tus usuarios. Usando correctamente la in-
clusión de enlaces a páginas externas que sean de interés para la co-
munidad.

7. Recompensa a los usuarios fieles. Son buenos influenciadores de

contenido, hay que encontrar una forma de premiarlos.

8. Conversa en las redes. Participa en las redes sociales que para ello

son bidireccionales, esto hará que el mensaje se extienda.

9. Comprende a tu audiencia. Esto es algo básico para un Community,
escucha a la audiencia y con ayuda de las herramientas de monitoriza-
ción y analíticas harás el resto.

10. Desarrolla una estrategia. Fija unos objetivos y establece unas

metas, no seas muy ambicioso al comienzo.

Estas claves se consiguen desarrollando un trabajo diario en las redes so-
ciales y son objetivo de un Community Manager obtener estos beneficios
para su empresa.

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5.2.1. El Social Media Plan, concretando

estrategia en los medios sociales

El Social Media Plan es un documento que trata de establecer los
cimientos de la construcción de una comunidad por parte de la
empresa.

El principal objetivo es diseñar una
estrategia de presencia en plataformas que
puedan aportar beneficio a la empresa.

Fases del Social Media Plan
1. Debemos definir los objetivos y tienen que ser cuantitativos, cuali-
tativos, medibles y alcanzables. Por ejemplo generar tráfico a nuestra
web profesional de las redes sociales.

2. Hay que definir la situación, saber que está ocurriendo alrededor de
la empresa, producto o marca, es el momento de investigar el mercado.

3. Hay que definir el target para saber a