PDF de programación - Integración de Módulos de Campañas y Reportes para Sistema ContacTes

UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR



FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS APLICADAS



TESIS DE GRADO PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERO EN INFORMÁTICA Y MULTIMEDIA



Integración de Módulos de Campañas y Reportes para Sistema

ContacTes



Edwin Xavier López Vera



Director: Ing. Jaime Fabián Chuchuca Perdomo.



2013

Guayaquil, Ecuador







i







A G R A D E C I M I E N T O



Agradezco a Dios, por haberme dado la bendición de tener buenos padres que

me supieron inculcar durante toda mi juventud el valor de la educación

académica, a mis maestros quienes supieron guiarme en el momento

oportuno, a mis compañeros de trabajo quienes supieron ayudarme en los

momentos más estresantes de mi trabajo de titulación y sobre todo a mi

amada esposa y compañera de proyecto con quien aprendí lecciones muy

valiosas en estos últimos meses.

ii







D E D I C A T O R I A



Este trabajo de grado está dedicado a mi

Padre y a mi Madre quienes a lo largo de

toda mi vida me inculcaron el valor de la

educación, el esfuerzo y el trabajo arduo.

A mi esposa Liliana y a nuestra hija Mía

quienes son mi razón para esforzarme cada

día y superarme para ser un mejor hombre y

padre.

vi





Índice de Contenido



CAPÍTULO 1: GENERALIDADES ...............................................................................................1

1.1. ANTECEDENTES ........................................................................................................... 1

1.2. OBJETIVOS ..................................................................................................................... 2

1.3.

IMPACTO SOCIAL ........................................................................................................ 3

1.4. BENEFICIARIOS ............................................................................................................ 4

1.5. METODOLOGÍA ............................................................................................................ 4

1.6. ALCANCES ...................................................................................................................... 5

CAPÍTULO 2: SISTEMA CONTACTES.........................................................................................7

2.1.

2.2.

SISTEMA CONTACTES ................................................................................................ 7

PROBLEMATÍCA ........................................................................................................... 8

2.3. TOPOLOGÍA TELEFONICA TES ............................................................................. 10

2.4. TOPOLOGÍA PROPUESTA ........................................................................................ 12

CAPÍTULO 3: MARCO TEÓRICO .............................................................................................14

3.1. TELEFONIA VOZ SOBRE IP ..................................................................................... 14

3.1.1.

Elementos .................................................................................................................... 15

3.1.2.

Ventajas de la tecnología VOIP ................................................................................ 21

3.1.3.

Desventajas de la Tecnología VOIP .......................................................................... 22

3.2.

¿QUE ES LINUX? ......................................................................................................... 23

3.2.1.

Características ............................................................................................................ 25

3.3.

¿Qué es ELASTIX? ........................................................................................................ 27

3.3.1.

Principales características ......................................................................................... 27

3.3.2.

Archivos más importantes de ELASTIX .................................................................. 29

3.3.2.1.

Extensions.Conf ...................................................................................................... 29

3.3.2.2.

Sip.Conf ................................................................................................................... 31

3.3.2.3. Manager.Conf ......................................................................................................... 32

CAPÍTULO 4: PRESUPUESTOS ................................................................................................33

4. PRESUPUESTO ................................................................................................................. 33

4.1. RECURSO HUMANO ................................................................................................... 33

4.2. RECURSO DE INFRAESTRUCTURA ....................................................................... 34

4.3. RECURSO DE SOFTWARE ........................................................................................ 34





4.4. COSTO DE IMPLEMENTACIÓN .............................................................................. 35

4.5. RECURSOS UTILIZADOS .......................................................................................... 35

CAPÍTULO 5: CENTRAL TELEFÓNICA ELASTIX ...................................................................36

5.1.

5.2.

INSTALACIÓN ELASTIX ........................................................................................... 36

INTEGRACIÓN DE CENTRAL ELASTIX CON CENTRAL ................................. 42

5.3. CREACIÓN DE TRONCALES SIP, CENTRAL ELASTIX ..................................... 44

CAPÍTULO 6: DISEÑO DE MÓDULO DE CAMPAÑAS .........................................................49

6.1. GENERACIÓN DE LLAMADAS ................................................................................ 49

6.2. MÓDULO DE CAMPAÑAS ......................................................................................... 53

6.3. CREACIÓN DE CONTEXTOS, MENSAJES PREGRABADOS ............................. 58

6.4. CREACIÓN DE CAMPAÑAS MASIVAS ................................................................. 61

6.5. GESTIÓN DE LLAMADAS (CLICK TO CALL) ..................................................... 63

CAPÍTULO 7: DISEÑO DE MÓDULO DE REPORTES ..........................................................65

7.1. MÓDULO DE REPORTES .......................................................................................... 65

7.2. MENSAJERÍA INSTANTÁNEA (IM) ........................................................................ 67

CAPÍTULO 8 - HERRAMIENTAS UTILIZADAS ........................................................................69

8.1. ASP.NET ......................................................................................................................... 69

8.2.

SQL SERVER ................................................................................................................. 74

8.3. MYSQL ........................................................................................................................... 76

CONCLUSIONES ...................................................................................................................... 78

RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 79

LIMITACIONES ....................................................................................................................... 80

GLOSARIO DE TERMINOS ................................................................................................... 90





Índice de Figuras


Figura Funciones del ContacTes ....................................................................................................7

Figura 1 Módulos ContacTes ...........................................................................................................8

Figura 2 Campañas Requeridas ......................................................................................................9

Figura 3 Infraestructura actual .....................................................................................................11

Figura 4 Infraestructura Propuesta ..............................................................................................13

Figura 5 Booteo de Elastix ..............................................................................................................36

Figura 6 Selección de Idioma , Proceso de instalación.................................................................37

Figura 7 Selección de zona horario, Proceso de Instalación .......................................................37

Figura 8 Cargando dependencias, Proceso de Instalación ..........................................................38

Figura 9 Creación de credenciales, Proceso de instalación .........................................................38

Figura 10 Instalación de paquetes .................................................................................................39

Figura 11 Inicio del sistema, selección del kernel .........................................................................39

Figura 12 Ingresando al sistema ....................................................................................................40

Figura 13 Edición de interfaces de red ..........................................................................................40

Figura 14 Edición de interfaces de red ..........................................................................................40

Figura 15 Página de acceso al sistema vía browser ....