PDF de programación - VENDER EN INTERNET: LAS 8 CLAVES DEL ÉXITO

VENDER EN INTERNET:
LAS 8 CLAVES DEL ÉXITO

by Angel Villa <[email protected]> @ashiak

www.on4u.es

© Carbon NYC en Flickr

Vender en Internet: las 8 claves del éxito

On4U Global Services

Índice de contenido

Vender en Internet: las 8 claves del éxito.........................................................................2
Abstract..............................................................................................................................2
Nota aclaratoria..................................................................................................................3
Evolución del eCommerce.................................................................................................4
8 claves del éxito...............................................................................................................7
La idea...........................................................................................................................7
La financiación...............................................................................................................8
El equipo........................................................................................................................9
La plataforma...............................................................................................................11
La logística...................................................................................................................12
El marketing.................................................................................................................12
SEO.........................................................................................................................15
SEM.........................................................................................................................19
La atención al cliente...................................................................................................21
Planificar, medir, analizar y actuar..............................................................................22
Centrándonos en la automatización de la Plataforma....................................................23
Conceptos....................................................................................................................23
Alternativas en Software Libre....................................................................................24
Magento.......................................................................................................................25
X.Commerce................................................................................................................27

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Vitoria-Gasteiz, a 18 de noviembre de 2011

Versión 1.0

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Vender en Internet: las 8 claves del éxito

Abstract

El comercio electrónico ya no es algo del futuro sino que forma parte activa de nuestras
vidas. Grandes y pequeñas empresas han decidido dar el salto y empezar a vender en
Internet, convirtiéndose en uno de los principales canales de venta.
Aún en tiempos de crisis, la demanda de productos y servicios por Internet sigue
aumentando aunque la oferta está empezando a crecer aún más deprisa. Existe una gran
competencia a un clic de distancia y si queremos triunfar con nuestro negocio en la red
tenemos que hacerlo realmente bien.
En este curso se van a mostrar los puntos clave que hay que tener en cuenta para que
nuestro eCommerce se diferencie del resto y tenga éxito.

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Nota aclaratoria

Antes de empezar, ya que a lo largo del curso vamos a hablar mucho de aspectos
relacionados con el software libre, me gustaría hacer un par de matizaciones que a veces
dan lugar a equívocos.

“OPEN SOURCE NO ES LO MISMO

QUE SOFTWARE LIBRE”

Open Source significa que se tiene que proporcionar el código fuente del programa o la
aplicación, pero no implica que exista el derecho de modificarlo o redistribuirlo libremente.

Software Libre en cambio, implica que se tiene que proporcionar el código fuente, y
además, la libertad de usar el programa para cualquier propósito, la de estudiarlo y
modificarlo para adaptarlo a tus necesidades, la de poder distribuir copias libremente y la
de mejorarlo y publicar los cambios.

Vista la diferencia, cuidado con el Open Source, siempre es mejor que sea Software
Libre.

Otro aspecto relacionado con esto que me gustaría aclarar es:

“SOFTWARE LIBRE
NO SIGNIFICA GRATIS”

Software Libre significa que tenemos las libertades que hemos explicado anteriormente,
pero eso no implica que deba ser gratis. Puede serlo o no. Durante todo el curso
hablaremos de ventajas que tiene el Software Libre, pero siempre relacionadas con la
calidad y las libertades. No es un tema de precio.

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Evolución del eCommerce

Para tratar de entender que es lo que está pasando actualmente en el mundo del
comercio electrónico vamos a hacer un pequeño repaso de cómo hemos llegado hasta
aquí.

Aunque hay conocimiento de transacciones electrónicas anteriores (desde 1979),
nosotros vamos a fijar el origen del eCommerce en el año 1995, con el nacimiento de
Amazon.

Los comienzos del comercio electrónico fueron las transacciones comerciales por medios
electrónicos que comenzaron a facilitar el intercambio rápido de divisas a través de
métodos que actualmente siguen en uso para otro tipo de transacciones como es el
protocolo EDI (Electronic Data Interchange).

Con el éxito de las tarjetas de crédito y los primeros cajeros automáticos, los usuarios de
los primitivos negocios de venta electrónica encontraron un nicho de mercado en la venta
por catálogo en papel o mediante la televisión además de las reservas y ventas por
teléfono de productos como los billetes de avión o entradas para acontecimientos.

Con la llegada de Internet, sobre todo del sistema World Wide Web (WWW) y de sus
primeros navegadores (Mosaic, 1994), el comercio electrónico recibió el empujón
definitivo que necesitaba para empezar a convertirse en algo similar a lo que es
actualmente.

Con el incremento de la seguridad en las redes (introduciendo protocolos de seguridad) y
el incremento de la confianza del cliente, el usuario ha empezado a relacionar el concepto
comercio electrónico al hecho de comprar a través de Internet con medios de pago
electrónicos.

Actualmente el comercio electrónico toma cada vez mas importancia en empresas con un

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modelo de ventas o con un modelo de negocio tradicional compatibilizando su canal de
ventas con el tradicional (Click and Mortar) y sobre todo con las empresas que sustentan
todo su modelo de negocio en su plataforma de venta electrónica (Pure Player).

En España, a partir de 2008 la demanda empieza a subir exponencialmente hasta el
punto de existir más demanda que oferta.

En España estamos bastante por detrás de la media europea, principalmente por la falta
de confianza y de información de los usuarios. Existía oferta, pero mucha era de mala
calidad. Los comercios que querían hacerlo bien tenían que luchar para conseguir
trasladar el sentimiento de confianza a la hora de comprar por Internet al usuario
final. Para conseguir esto por un lado la oferta tenía que ser muy buena (segura, buena
att. Cliente, etc.) y por otro había que conseguir informar correctamente a los usuarios
para que los miedos infundados (pagos por Internet, devoluciones, etc.) desapareciesen.

El sector sigue creciendo a pasos agigantados y a partir de 2010-2011 empiezan a entrar
en juego, los más grandes que hasta ahora no tenían una apuesta clara por el comercio
electrónico en España. Amazon, Grupo Inditex, Alice, etc. entran muy fuerte y consiguen
que esa falta de confianza desaparezca y ahora el juego cambie.

El problema ya no es la falta de confianza sino la competencia entre comercios. En
2011 por primera vez, el crecimiento de la oferta supera al de la demanda (que
también ha subido mucho) y ahora el principal problemas de los comercios es conseguir
diferenciarse del resto para poder tener éxito en sus propósitos.

De mismo modo, empieza a evolucionar el término eCommerce. Inicialmente haciendo
referencia a Electronic Commerce, para pasar a Extended Commerce.

Internet es sólo un canal más y lo importante es vender por cualquiera de ellos.
Muchas veces se capta un cliente online, pero se hace la compra offline y viceversa.
Existe un término para el caso concreto del cliente que busca la oferta online y la finaliza

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en un comercio tradicional llamada ROPO (Research Online, Purchase Offline) que es
actualmente un factor muy importante para las estadísticas de conversión.

El término multichannel se está poniendo de moda. Yo puedo tener mi tienda física
gestionada con mi ERP, y ahora lo conecto a mi tienda online para vender por Internet de
forma transparente, esta a su vez se conecta a Facebook o a eBay para permitir comprar
desde allí, etc.

Lo importante es vender y para ello estar en los mejores escaparates es clave.

Viendo este panorama, en el que la competencia es muy alta, nos preguntamos ¿qué
podemos hacer para tener éxito? La respuesta es sencilla y nada novedosa. ¡Hacer las
cosas bien!

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8 claves del éxito

Aunque suene a libro de autoayuda, bajo las “8 claves del éxito” no vamos a dar fórmulas
magistrales. Simplemente vamos