PDF de programación - Accesibilidad vs Usabilidad web: evaluación y corrección

Accesibilidad vs usabilidad web:
evaluación y correlación

Esmeralda Serrano Mascaraque *

Artículo recibido:
12 de mayo de 2009.
Artículo aceptado:
5 de agosto de 2009.

Resumen

Los organismos oficiales deben facilitar recursos infor-
mativos y prestar servicios a través de diversos medios
en aras de conseguir el derecho a la información que le
asiste a todo ciudadano. En el momento actual la Web
es uno de los recursos más extendidos y por ello es
fundamental evaluar el grado de accesibilidad que tie-
nen los contenidos volcados en la Red. Para lograr esto
se aplicarán las herramientas y software necesarios y se
evaluará el nivel de accesibilidad de un grupo de sitios
web representativos. Además se intentará determinar
si existe algún tipo de relación entre accesibilidad y
usabilidad, ya que ambos son aspectos deseables (o

*

Universidad de Alcalá (Madrid), España. [email protected]

INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, Vol. 23, Núm. 48, mayo/agosto, 2009, México,
ISSN: 0187-358X. pp. 61-103

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incluso exigibles legalmente, en el caso de la accesibili-
dad) para tener un correcto diseño de web.

Palabras clave: Accesibilidad web; Usabilidad
web; Herramientas de evaluación; Diseño web ac-
cesible.

Abstract

Accessibility vs. WEB Usability— Evaluation and
Correlation
Esmeralda Serrano Mascaraque

Government agencies should provide information re-
sources and services through various means in order
to achieve the right to information that assists all citi-
zens. Being the Web one of the most widespread re-
sources, it becomes essential to evaluate the degree of
its content accessibility. We will evaluate this level on a
representative group of websites, and we will try to de-
termine whether there is any relationship between ac-
cessibility and usability since both aspects are desired
(or even legally required in the case of the accesibility)
in a proper Web design.

Keywords: Accesibility vs. Web usability; Evalua-
tion and correlation.

Introducción

En la actualidad se persigue un acceso equitativo a las oportunidades; sin

embargo, la elevada inaccesibilidad web provoca que un amplio núme-
ro de personas que presentan algún tipo de discapacidad, encuentren serias
dificultades para acceder a Internet y por ende a sus contenidos. Esta falta de
equidad en cuanto al acceso a la información, en el ámbito estatal y privado,
atenta contra los derechos fundamentales de los ciudadanos.

Los organismos oficiales deben facilitar recursos informativos y prestar
servicios a través de los diversos medios, y siendo la web actualmente uno de
los más extendidos resulta paradójico que los organismos oficiales con presen-
cia en Internet aún contengan deficiencias en el acceso, fundamentalmente

ACCESIBILIDAD VS USABILIDAD WEB: EVALUACIÓN Y CORRELACIÓN

derivadas de la falta de aplicación de pautas de accesibilidad a los contenidos
publicados en la Web. Esto hace que un número considerable de sitios web
oficiales aún no sean todo lo accesibles que deberían; pues no consideran al-
gunos de los criterios de accesibilidad necesarios para dotar de eficiencia y
calidad sus contenidos y sus continentes.

Aunque el estado de estos estamentos públicos ha mejorado ostensible-
mente de cara a la accesibilidad (probablemente para cumplir con las exigen-
cias impuestas por un imperativo legal), aún queda mucho camino por reco-
rrer en el entramado empresarial privado, puesto que la legislación española
no contempla de momento ninguna exacción para las empresas sufragadas
íntegramente con capital privado.

Propósito

Como es conocido por todos existe una diversidad de normas y estándares en
cuanto al diseño de páginas que se proponen facilitar un adecuado nivel de
accesibilidad. Sin embargo esto no significa que los desarrolladores cumplan
siempre y con tales normas. Por eso resulta de importancia extrema evaluar
cuál es el grado de cumplimentación de las recomendaciones de diseño, y es-
tablecer, en su caso, indicaciones sobre las mejoras que puedan introducirse.

Así, el propósito de este artículo es doble, el objetivo primero será aplicar
las herramientas y el software necesarios para evaluar el nivel de accesibili-
dad de un grupo reducido, pero representativo, de sitios web, y el segundo
objetivo intentará determinar si existe algún tipo de relación entre accesibi-
lidad y usabilidad, ya que ambos son aspectos deseables (o incluso exigibles
legalmente, en el caso de la accesibilidad) en un correcto diseño web.

Obviamente, dada la gran cantidad y diversidad de información deposi-
tada en Internet, pretender realizar un análisis pormenorizado de la ingente
cantidad de sus contenidos sería un proyecto inviable. Esta investigación se
propone obtener una panorámica general de la accesibilidad que presentan
determinados grupos de páginas web para los deficientes visuales. La selec-
ción de los grupos de análisis y de las páginas constituyó un trabajo compli-
cado, dada la inmensa variedad de información integrada en la Red.

Así, tras una primera evaluación automática llevada a cabo en otro
estudio,1 se realizó una evaluación de 46 páginas web, que fueron selecciona-
das de forma aleatoria dentro de un grupo heterogéneo compuesto por uni-
versidades, grandes empresas, ayuntamientos, colegios oficiales, comunidades

1 Esmeralda Serrano Mascaraque, “Accesibilidad Web para discapacitados visuales: acerca-
miento y propuestas”, Director: Ignacio Olmeda Martos, [Tesis doctoral],Universidad de Al-
calá, Departamento de Ciencias de la Computación, 2008.

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autónomas y páginas de ocio (ciclismo). Estas páginas fueron objeto de una
evaluación automatizada (método rápido, objetivo y oportuno, pero que in-
cluye interrogantes que sólo pueden ser solventadas a través de un método
manual que, además de complementarlo, resultará más intuitivo al basarse en
el juicio personal derivado de la interpretación de expertos y usuarios), pe-
ro también realizamos análisis manuales para sumar las ventajas propias de
este método. Para el análisis manual se diseñaron cuestionarios compuestos
por preguntas tanto de accesibilidad como de usabilidad, que revisaron los
expertos encargados de la evaluación, quienes se basaron en los criterios de
accesibilidad establecidos por las normas WAI (Web Accessibility Iniciative) y
en su profesionalidad. Incluyeron también los comentarios que consideraron
oportunos.

En los sucesivos apartados se explicará con mayor detalle cada uno de los

test desarrollados mencionados anteriormente.

Se ha considerado oportuno, en relación con la accesibilidad y la usabi-
lidad, asentar algunas precisiones básicas para esclarecer el buen entendi-
miento de ambos conceptos.

Accesibilidad vs usabilidad

En principio la usabilidad no es un concepto que se aplique directamente al
mundo de los portales web, tiene más bien que ver con todo aquel objeto útil
o artefacto que es utilizado por una persona para un fin. Como definición in-
tuitiva se podría decir que la usabilidad es la característica de facilidad de uso
que tiene un artefacto para un usuario según ciertas condiciones determinadas.
Por ejemplo, la usabilidad de un aparato grabador de video es la dificultad o
facilidad que tiene un usuario para grabar una película de un canal de televisión
a una hora determinada. Todo el proceso desde que el usuario tiene la volun-
tad de grabar la película hasta que programa el aparato tiene una usabilidad
determinada.

La usabilidad de los productos de software constituye una característica
vital que puede llegar a marcar su éxito o su fracaso, independientemente de
que el programa tenga una eficiencia interna satisfactoria. Es con este tipo de
software con el cual el usuario demanda mayor facilidad de uso. Por su natu-
raleza, el software, y por tanto la informática, están destinados a desempeñar
tareas complejas que incluyen una gran variedad de opciones. Para ilustrar es-
to basta con comparar una máquina de escribir con cualquier procesador de
textos. La diferencia de funcionalidades en favor del procesador de textos es
abrumadora. Si no fuera sencillo usar el procesador de textos probablemente

ACCESIBILIDAD VS USABILIDAD WEB: EVALUACIÓN Y CORRELACIÓN

pocos serían capaces de escribir una página de la misma calidad que em-
pleando una máquina de escribir.

La Organización Internacional para la Estandarización propone dos defini-

ciones relativas a la usabilidad del software:

y

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9126: “La usabilidad se refiere a la capacidad de un software
ISO/IEC
de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario,
en condiciones específicas de uso”.
9241: “Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción
ISO/IEC
con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usua-
rios específicos en un contexto de uso específico”.

De estas definiciones se extraen algunos puntos clave sobre la usabili-
dad. Para que el usuario logre alcanzar su meta de forma satisfactoria y con la
mayor facilidad posible, el manejo del software tiene que ser sencillo de com-
prender y de recordar; es decir apoyarse en lo intuitivo, y se debe adaptar a
las características específicas del usuario. Una mayor usabilidad implica que
conlleva eficiencia en sus procesos; esto es, que reduce el tiempo y esfuerzo
requeridos para averiguar cómo se maneja un software.

Por otra parte, la usabilidad ha de estar centrada en el usuario, además de
que u