PDF de programación - Usabilidad

PRUEBAS DE USABILIDAD

¿Qué es la Usabilidad?

Es la medida de la facilidad de uso de un producto
o servicio, típicamente una aplicación de
software o hardware. Se encarga de todo lo que
influya en el éxito y la satisfacción del usuario.

Cinco atributos de la Usabilidad:

1. Facilidad de Aprendizaje: El sistema debe ser

fácil de aprender

2. Eficiencia: Al aprender a usar el sistema, el

usuario debe tener un nivel de productividad alto

PRUEBAS DE USABILIDAD

3. Retención sobre el tiempo: El uso del sistema

debe ser fácil de recordar

4. Tasas de error por parte de los usuarios: Qué tan
frecuentemente el usuario comete errores, y cuál
es la gravedad de estos

5. Satisfacción subjetiva: Qué tan placentera es la

utilización del sistema para el usuario

Otros atributos de la usabilidad de un producto son:

• Control: Los usuarios deben sentir que tienen el

control por sobre la aplicación, y no al revés

1

PRUEBAS DE USABILIDAD

2. Habilidades: Los usuarios deben sentir que el

sistema apoya, complementa y realza sus
actividades y experiencia

3. Privacidad: El sistema ayuda a los usuarios a

proteger su información y la de sus clientes

La evaluación en usabilidad permite:

Comprender el mundo de los usuarios

Guiar el proceso de diseño

Verificar que las necesidades han sido alcanzadas

Categorías de las pruebas de usabilidad

1. Pruebas automatizadas

Utilizando un sistema de evaluación automática
podemos identificar aspectos varios

2. Pruebas con usuarios reales

Las acciones de los usuarios de prueba al
momento de interactuar con el sistema son
monitoreadas y posiblemente grabadas, para un
análisis posterior

3. Pruebas con usuarios expertos

Los usuarios expertos contribuyen a las pruebas
de usabilidad detectando errores del sistema,
basando sus opiniones en su propia experiencia

2

Pruebas con usuarios expertos

• Evaluación heurística: Verificación frente a

heurísticas de diseño

• Revisión de normas: Se revisa para observa si se

•

cumple con las normas establecidas.
Inspección de consistencia: Se hace a través de
una familia de interfaces.

• Paseo cognitivo: Los expertos se comportan como

•

usuarios finales.
Inspección formal de usabilidad: Los expertos se
reúnen con el moderador o juez.

TIPOS DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN EN USABILIDAD

Según Nielsen las más conocidas son:

1. Pruebas informales

Los usuarios se consideran indirectamente.
Ventaja: Rapidez. Desventaja: los problemas
pueden no ser verdaderos problemas de
usabilidad

2. Pruebas formales

Se involucran directamente los usuarios. Ventaja:
Contacto directo con los usuarios. Desventaja:
difícil aplicación

3

TIPOS DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN EN USABILIDAD

3. Pruebas empíricas

Se emplean fórmulas para calcular medidas de
usabilidad. Ventaja: Cuantificación inferida.
Desventaja: mucho tiempo sin tener en cuenta
directamente al usuario

4. Pruebas automáticas

Se trata de facilitar el análisis de la información
recogida del resto de las evaluaciones

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

1. Prueba de usabilidad

Es una técnica formal y su objetivo es estudiar la
usabilidad de una aplicación en un entorno real
con usuarios reales. El material usado puede ser
plan de evaluación, lista de tareas,
consentimiento de grabación, entre otros. Se
pueden aplicar cuestionarios y thinking-aloud

2. Pensar en voz alta (thinking-aloud)

Es una técnica formal cuyo objetivo es recoger
comentarios y observaciones del usuario. Para
ellos se le hace preguntas relacionadas con la
lista de tareas de la prueba de usabilidad

4

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

3. Entrevistas

Es una técnica de las ciencias sociales en la que
se elabora un guión. Permite recoger información
subjetiva difícilmente objetiva. Hay dos tipos:
estructuradas y semi-estructuradas

4. Cuestionarios

Los más usados son user profile (se recoge
información sobre experiencia y preferencias del
usuario), Pre-test (primeras impresiones del
usuario) y post-test (impresiones luego de usar el
sistema)

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

5. Análisis de grabaciones

Consiste en colocarse delante de un monitor y
observar la grabación de una prueba de
usabilidad

6. Evaluación heurística

Es una técnica informal donde se infieren los
problemas de usabilidad

7. Método de co-descubrimiento

Dos participantes intentan realizar una tarea
durante la prueba juntos y de forma colaborativa,
mientras el experto en usabilidad les observa

5

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

8. Protocolo de “Responder preguntas”

Al usuario se le hacen preguntas relativas a la
prueba acerca de cómo realizar las tareas,
alternativas a acciones, etc. Sus respuestas nos
pueden sobre qué partes de la interfaz son
superfluas, obtusas…

9. Medida de rendimiento

Son pruebas encaminadas a obtener datos
cuantitativos de la realización de tareas de los
usuarios en un site. Las métricas obtenidas
pueden ser condicionantes del desarrollo del
proyecto

DESCRIPCIÓN DE TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE USABILIDAD

10. Seguimiento ocular

Se mide el discurrir de la mirada del usuario
durante la prueba de usabilidad. Se usan
tecnologías tales como: Electrodos de superficie,
lentes de contacto marcadas, cámaras con
procesamiento de imagen y seguidores de
reflejos.

6

SEIS ETAPAS DEL DESARROLLO DE UNA PRUEBA DE USABILIDAD

1. Desarrollar el plan de prueba

Un plan de evaluación cubre el: qué, cómo, por qué
y dónde de la prueba de evaluación. Es costoso de
desarrollar, pero sus beneficios son varios;
especialmente pensando en el trabajo en grupo

2. Seleccionar y adquirir a los participantes

Se analizan los perfiles de usuarios para
caracterizarlos e identificarlos. Se toma en cuenta
destrezas, experiencia previa, etc.

3. Preparar los materiales de la prueba

Es la labor más exigente de una prueba de
usabilidad.

SEIS ETAPAS DEL DESARROLLO DE UNA PRUEBA DE USABILIDAD

4. Llevar a cabo la prueba

Se recomienda imparcialidad, no ayudar
excesivamente al usuario, cuidar el lenguaje
corporal, entre otros.

5. Entrevistar a los usuarios después de la prueba

Se quiere recoger aquella información que no se
haya podido capturar durante las pruebas de
usabilidad. Entender motivos de confusión.

6. Transformar los datos en recomendaciones de

diseño

Comprende dos grandes fases: análisis preliminar
(aquellos puntos más problemáticos) y análisis total
(el informe de la prueba)

7