PDF de programación - Manual de Introduccion a las Comunidades Virtuales

Manual de
Introducción a las
Comunidades Virtuales.

Pau Ferri Aracil.

Grado de Multimedia

multimedia.uoc.edu

Graduado en Multimedia (UOC)

Manual de introducción a las comunidades virtuales


El concepto de comunidad virtual

Una comunidad virtual es un sitio de Internet donde un conjunto de personas comparten los
mismos intereses y necesidades. En él se da una interacción y comunicación entre los
miembros, y la vinculación de los miembros con su comunidad virtual.

Ciertas características que presentan la mayoría de las comunidades virtuales:


Los miembros se sienten parte de una totalidad social amplia. Existe una red de
relaciones entre sus miembros. Hay una corriente de intercambio de contenidos que
tienen valor para sus miembros. Las relaciones entre los miembros se mantienen en el
tiempo.

Responden a necesidades: a) un interés u objetivo común a otras personas; b) el
deseo de compartir una experiencia o establecer relaciones sociales o comerciales; c)
el deseo de disfrutar de experiencias gratificantes; d) la necesidad de realizar
transacciones de diversa índole.

Facilitan el acceso a información segmentada: La CV recopila la mejor información
existente en la red del tema sobre el que versa la comunidad. Para ello, cada
comunidad reúne estudios, trabajos, artículos, webs de empresas del sector, productos
o servicios.

Facilitan la comunicación: adquisición e intercambio de conocimientos en temas
determinados; establecimiento de relaciones personales con personas de intereses
afines; reconocimiento del trabajo intelectual por un grupo social.


El interés de las empresas en las Comunidades Virtuales comienza a activarse seriamente al
constatar su valor comercial, además de permitir el establecimiento de estrategias de marketing
altamente segmentadas. Permiten obtener datos sobre los clientes y utilizarlos apropiadamente
para obtener valor comercial y para utilizar la información que se consigue para proporcionar
más valor a los mismos clientes.
Son agentes de desarrollo organizacional y creadoras de valor, tanto para la empresa como
para sus clientes y permiten diferenciarse de la competencia. Son un poderoso factor de
fidelización hacia una empresa y sus productos, siendo generadoras de beneficios. Además,
permiten responder a la necesidad de incorporar a proveedores y consumidores a los procesos
de una empresa y hacerlos participar en la concepción, producción y distribución de sus
productos y servicios.

Las empresas desean crear comunidades virtuales porque:
Facilitan la fidelización de clientes y la diferenciación en los mercados competitivos.
Son auto-generadoras de contenidos y la actualización y mantenimiento no requieren

grandes inversiones.

Permiten la segmentación de los clientes y del mercado.
Se promocionan mediante el "boca-oreja", produciendo una mayor retroalimentación por

parte de los clientes sobre los productos y servicios.

Facilitan el acceso a información sobre las necesidades del cliente, con lo cual, los

proveedores pueden diseñar mejores productos y servicios.

Son generadoras de masas críticas de usuarios, que a su vez determinan el atractivo para

otros ofertantes de productos y servicios complementarios, mediante acuerdos y alianzas.

La evolución y mantenimiento en el tiempo de las relaciones personales y comerciales
entre los miembros, se traduce en una lealtad y confianza hacia el promotor de la
Comunidad.

Permiten segmentar el mercado en clientes de uno en uno, haciendo percibir a este cliente
una oferta absolutamente personalizada y única, lo que implica su fidelización, y la creación
de valor mutuo.

La publicidad deja de ser intrusiva. Esto permite tener clientes potenciales realmente

interesados en los productos y servicios que estamos ofreciendo.



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Graduado en Multimedia (UOC)

Manual de introducción a las comunidades virtuales

Servicios dentro de una comunidad virtual

La comunicación directa, activa, entre todos los participantes en una comunidad es el objetivo
declarado de un sitio web. Toda forma de reacción o retroalimentación entre los miembros y los
creadores del sitio favorece la aceptación de la oferta global y su fidelidad. Aquí el visitante
decide si se acomoda a un "hogar" relacionado con su tema, en el cual, además de la
suscripción pasiva a informaciones de alto valor, existe un intercambio activo de ideas,
opiniones o puntos de controversia.

Los foros de noticias y de chat suelen ser el punto neurálgico de la comunicación para la
mayoría de las comunidades. Aquí se comunican grupos de mayor o menor tamaño y se
establecen contactos con personas de intereses similares o con socios (comerciales) en
potencia. La mera facilitación de estos módulos da lugar, en muchos sitios web, a enormes
cifras de visitantes y a una discusión activa, en parte también controvertida, sobre casi todos
los ámbitos de la vida privada y laboral del ser humano. El diálogo activo entre visitantes y
miembros de una comunidad tiene que ser uno de los objetivos más importantes para los
gestores del sitio.

A la hora de elegir y de incluir las funciones de diálogo se ha de procurar básicamente que
dominen dos formas distintas de comunicación:



comunicación asíncrona (con desplazamiento temporal), como por ejemplo el correo
electrónico o foros.
comunicación sincrónica (simultánea), como por ejemplo el chat.

Foro de chat

Archivo de chat

Ámbitos de aplicación más importantes



Cuadro sinóptico de herramientas de diálogo y comunicaciones

Herramientas de comunicación
Tablones de mensajes/Libros de visitas Expresiones espontáneas de opinión sin la "presión" de
tener que participar inmediatamente en una discusión:
informan sobre el estado de ánimo general.
Encuentro espontáneo con personas de inclinaciones
afines. Muy dependiente de la cifra de participantes. Los
visitantes tienen que estar activos simultáneamente en la
página. Puede tener lugar en momentos determinados,
acordados.
Almacenamiento o
moderados, para información de otros miembros
En muchas comunidades son el centro de comunicación
entre los miembros. Iniciación individual, en cualquier
momento, en una o varias temáticas. Visión global sobre
opiniones controvertidas.
Discusión entre varios participantes sólo a través del
correo electrónico.
Conversación individual, no pública, de miembros entre sí
o bien con el administrador de la comunidad.
Envío de informaciones desde el sitio web a móviles.
Contacto espontáneo, individual, en tiempo real y similar al
chat: se puede dirigir en el sitio de forma intencional a
personas de inclinaciones afines.

Foros de correo electrónico/Tablones de
anuncios/Grupos de noticias

Servicios buscapersonas/SMS
Mensajería instantánea

"grabación" de

todos

los chats

Listas de correo

Correo electrónico


Para que una comunidad sea completa debería de contener un registro de usuarios:



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Manual de introducción a las comunidades virtuales

Registro de Usuario

El registro de usuario cumple la función de mantener al conjunto de usuarios registrados dentro
del entorno, así como darles acceso a los diferentes sistemas o servicios (páginas) en función
de su nivel de acceso o características adicionales incorporadas en el mismo perfil de usuario.

El perfil de usuario, según los datos introducidos por él mismo, o bien desde el lado de
administración, contiene aquellos campos, públicos o privados, que se decidan desde la
administración. Las funcionalidades básicas son:

Definición y creación de la base de datos: número de campos, tipo de los campos

(numérico, texto, memo, lógico o fecha), longitud, campos públicos o privados

Integración con sistemas externos

Modificación de la Base de Datos online
Encriptación del password
Asignación automática de niveles de acceso
Persistencia de sesión entre diferentes herramientas durante la sesión activa

Creación de índices de bases de datos específicos para optimizar el rendimiento
Copia de seguridad

Facilidad para la navegación
Los usuarios registrados con su login y password encuentran todos los formularios
precumplimentados con sus datos, de forma que los pueden modificar (para colocar otro
nombre o e-mail).

Niveles de Acceso
Desde el entorno de administración se definen las áreas, elementos o módulos disponibles a
los usuarios, basándose en el nivel de los mismos (preasignado en el entorno de
administración).

Pueden utilizarse para definir las prioridades de un usuario no sólo el nivel de acceso sino
también otros campos del entorno de registro.

Quién está online
Permite conocer qué número de usuarios registrados (cantidad) está conectados al entorno en
cada momento. Al hacer clic en el enlace que indica el número de usuarios es opcional que
aparezca la lista de los mismos, y sobre el nick (login seleccionado por el usuario) un enlace a
su perfil público.


Herramientas de Usuario

Perfil de Usuario
El registro básico de usuario incorpora datos básicos del mismo necesarios para la navegación
y participac