PDF de programación - manual de uso y estilo de las redes sociales

MANUAL DE USO Y

ESTILO

DE LAS REDES

SOCIALES
BIBLIOTECA DE LA

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA

2014

MANUAL DE USO Y ESTILO
DE LAS REDES SOCIALES
DE LA BIBLIOTECA DE LA

UNIVERSIDAD DE ZARAGOZA

(BUZ)

Elaborado por la

Subcomisión de Comunicación 2.0

de la BUZ

Junio 2014

Manual de Uso y Estilo de las Redes Sociales de la BUZ
Manual de Uso y Estilo de las Redes Sociales de la BUZ

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Índice

1. INTRODUCCIÓN
2. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS QUE INSPIRAN LA PRESENCIA DE LA BUZ EN LAS
REDES SOCIALES. RESPONSABILIDADES
3. RECOMENDACIONES DE USO GENERAL

Pautas generales
Contenidos de publicación
Criterios lingüísticos y estilo de la comunicación
Derechos de autor, licencias, protección de datos
Gestión de crisis
Identidad Corporativa

4. MEDIOS SOCIALES. HERRAMIENTAS UTILIZADAS POR LA BUZ.

4.1 Redes sociales (Facebook, Twitter)

Definición
Contenido
Recomendaciones

4.2 Creación y curación de contenidos (Blog Tirabuzón, Pinterest)

Definición
Contenido
Recomendaciones

4.3 Imagen y Multimedia (Flickr, You Tube)

Definición
Contenido
Recomendaciones

4.4 Documentos (Slideshare)

Definición
Contenido
Recomendaciones

5. MONITORIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES. DIFUSIÓN DE LAS HERRAMIENTAS
2.0 DE LA BUZ
6. EVALUACIÓN DE LA PRESENCIA DE LAS REDES SOCIALES DE LA BUZ.
y métricas.
7. BIBLIOGRAFÍA

Indicadores

Manual de Uso y Estilo de las Redes Sociales de la BUZ

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1. INTRODUCCIÓN

Internet y el uso cada vez más extendido en dicha red de las llamadas “herramientas
sociales” ofrecen a las bibliotecas universitarias y a sus usuarios nuevas vías de
comunicación, participación e intercambio de conocimiento. Las herramientas sociales
aumentan considerablemente las posibilidades de la biblioteca para relacionarse con sus
usuarios (reales y potenciales),
junto a los canales tradicionales de difusión con los que ya
contaba. Gracias a las redes sociales, y de una manera rápida, multidireccional y cercana,
las bibliotecas pueden promocionar los servicios que ofrecen, sus recursos, pueden analizar
también cómo son vistas por sus usuarios y atender a sus demandas de mejora, responder
rápidamente a sus dudas o preguntas. Se trata de un nuevo medio que permite a la
biblioteca, de una manera inmediata, facilitar a sus usuarios información de calidad y de
interés permanentemente actualizada. Aumenta así la visibilidad de las bibliotecas y sus
actividades en la sociedad, fuera de los muros físicos de los edificios que las albergan.

Actualmente,

las redes sociales son muy utilizadas por la comunidad universitaria, en
especial por los estudiantes, constituyendo en muchos casos la fuente de comunicación y
participación más utilizada por ellos. No se trata de un fenómeno puntual y es fundamental
que la biblioteca también se encuentre participando activamente en ellas.

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza así lo entendió ya en el planteamiento de
los objetivos de su primer Plan Estratégico 2009-2012. Dicho Plan contemplaba una serie de
objetivos entre los que se encontraban la implantación y desarrollo de las herramientas
sociales de la BUZ. En el año 2010 se creó un Grupo de Trabajo 2.0 de la BUZ para el
estudio de las diferentes herramientas sociales presentes en ese momento en la red y su
posible aplicación para la BUZ. Fruto de su informe se constituyó, a principios de 2011,
la
Subcomisión Web 2.0 de la BUZ con el objetivo de llevar a cabo la implantación y
desarrollo de las herramientas de la web social en la BUZ para cumplir con lo contemplado
en el mencionado Plan Estratégico.

En marzo de 2011,

la web 2.0. de la BUZ se puso en marcha a través del Blog
TIRABUZÓN, su página de facebook y su cuenta de twitter. Para la difusión de las noticias y
actividades de la BUZ se lanzó también en diciembre de 2011 el Boletín informativo iBuz,
que recoge las noticias publicadas en el blog tirabuzón y la página de Facebook de la BUZ
durante la última semana correspondiente. Después se ha ido ampliando progresivamente la
presencia de la BUZ en otros medios sociales (Flickr, Pinterest, Slideshare, You Tube...). Se
buscaba con estas herramientas dar más visibilidad a la BUZ, a sus servicios y a sus
recursos, además de establecer un canal directo de comunicación con el potencial usuario
donde podremos responder a posibles dudas que le surjan de una manera inmediata. La
filosofía que inspira a estas redes sociales de la BUZ es la búsqueda de un modelo
participativo, que fomente la colaboración del personal de la BUZ y del usuario en la
creación de contenidos.

Manual de Uso y Estilo de las Redes Sociales de la BUZ

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Con la aprobación del nuevo Plan Estratégico de la BUZ 2013-2016,

la Subcomisión
Web 2.0 amplía sus horizontes para incluir todos los aspectos de la comunicación externa
de la BUZ (entre los que también se encuentran las redes sociales), formándose en marzo
de 2014 la Subcomisión de Comunicación 2.0 de la BUZ. La Subcomisión debe
desarrollar varios de los objetivos estratégicos y las acciones concretas que parten de
dichos objetivos del actual Plan.

Debido a la importancia y relevancia que han adquirido los medios sociales, se
impone adoptar una política clara de la institución hacia ellas, que incluya los principios en
los que se basan, así como unas recomendaciones básicas y pertinentes para su uso en
cada una de las herramientas sociales. Se trata de tener unos criterios por los cuales
regirnos para entablar una comunicación fluida y correcta con nuestros usuarios,
homogeneizando la imagen de la institución en las redes sociales y presentando unos usos
comunes. En definitiva, crear y mantener la identidad digital de la BUZ. Además hay que
contar con un procedimiento claro de actuación para gestionar cualquier tipo posible de
crisis que se produzca.

No partimos de nada nuevo,

todas estas ideas, ya iniciadas en otras bibliotecas
universitarias y otros organismos públicos,
las ha recogido REBIUN en su reciente Manual
de Buenas Prácticas en Redes Sociales (mayo 2014). La BUZ, tras informes y documentos
parciales anteriores relativos al espacio web 2.0, y utilizando lo ya aportado por otras
bibliotecas universitarias españolas (en especial el Plan de Medios Sociales de la Biblioteca
de la Universidad de Alcalá), elabora ahora su propio Manual, de difusión pública, que marca
la política de la biblioteca respecto a los medios sociales.

En este Manual se recogen los principios que inspiran la presencia de la BUZ en las
redes sociales y los objetivos estratégicos de la BUZ respecto a las mismas. Se exponen las
recomendaciones de uso general para los medios sociales (criterios lingüísticos, derechos
de autor, gestión de crisis,
imagen corporativa...). Se analizan también las diferentes
herramientas sociales utilizadas (definición, contenido, recomendaciones...), aunque está
abierto a incluir en cualquier momento las nuevas herramientas que la biblioteca decida
utilizar. Se analiza cómo llevar a cabo la monitorización de las redes sociales (saber lo que
se dice de nosotros en la web y participar en los medios sociales en función de los objetivos
marcados). Otro apartado trata de la difusión de los medios sociales, tanto en Internet, como
en otros medios de comunicación (correos electrónicos, boletines de noticias...). Por último
se indica la necesidad de la evaluación de la presencia de las redes sociales, con un cuadro
de indicadores y métricas, y la necesidad de realizar el benchmarching correspondiente para
cada una de las herramientas.

Este Manual forma parte, además, del Plan de Comunicación Externa de la BUZ,
uno de los objetivos a desarrollar por la Subcomisión dentro del
II Plan Estratégico de la
BUZ 2013-2016. Va dirigido a todo el personal de la Biblioteca, en primera instancia y en
segundo lugar a sus usuarios. Específicamente, este Manual se dirige al personal que va a
crear, gestionar y mantener una presencia de la Biblioteca en los medios sociales.

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2. OBJETIVOS Y PRINCIPIOS QUE INSPIRAN LA PRESENCIA DE LA BUZ EN LAS
REDES SOCIALES. RESPONSABILIDADES.

OBJETIVOS

La Subcomisión de Comunicación 2.0 es la responsable de la gestión, planificación y
desarrollo de las redes sociales utilizadas por la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza,
encargándose de la administración/coordinación de las cuentas, páginas y perfiles
institucionales en los medios sociales.

Dentro del actual Plan Estratégico 2013-2016 de la BUZ, directamente atañe a la
Subcomisión de Comunicación 2.0 dentro de la línea estratégica 1, el objetivo 1.2: “Elaborar
un plan de difusión de la actividad de la BUZ que mejore la comunicación con los usuarios y
ayude a llegar a más público”, y su acción 1.2.1 “Consolidar y ampliar el uso de las redes
sociales para la difusión de sus servicios, recursos y actividades”. Así mismo, dentro de la
línea estratégica 3, en su objetivo 3.4 “Rediseñar y actualizar la web de la BUZ”, tiene la
Subcomisión una acción concreta,
la 3.4.3 “Establecer pautas de actuación para el
desarrollo de la Biblioteca 2. 0”

Además,

la BUZ pretende conseguir a través de su participación en las herramientas

sociales, los siguientes objetivos concretos:

• Crear nuevos canales de comunicación y participación de los usuarios que fomenten
la interacción con la biblioteca,
llegando a más miembros de la comunidad
universitaria y del resto de la sociedad.
• Dar visibilidad a los servicios y recursos que ofrece la biblioteca y favorecer la
difusión de los eventos que protagonice.
• Aumentar la presencia y relevancia de la BUZ en Internet.
• Fomentar
la colaboración y participación del personal de la biblioteca en los
contenidos que difunda la misma a través de los medios sociales, favoreciendo su
desarrollo profesional, y mejorando la calidad del servicio de biblioteca.
• Conocer y relacionarnos con nuestros grupos de usuarios reales y potenciales:

Personal Docente e Investigador (de la U.Z. Y de otras instituciones, bien de
estudios superiores, bien de escuelas e institutos)
Estudiantes: