PDF de programación - SIRIUS: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web Orientado al Usuario y basado en la Determinación de Tareas Críticas

UNIVERSIDAD DE OVIEDO



Departamento de Informática



TESIS DOCTORAL



SIRIUS: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web
Orientado al Usuario y basado en la Determinación de

Tareas Críticas



Presentada por

María del Carmen Suárez Torrente

Para la obtención del título de Doctora en Informática



Dirigida por

Doctor D. Juan Manuel Cueva Lovelle

Doctora Dña. Ana Belén Martínez Prieto



Oviedo, Febrero de 2011



AA GG RR AA DD EE CC II MM II EE NN TT OO SS



No va a ser posibl e ex presar en est as líne as todo lo que ha aporta d o a mi vida ,
tanto prof esion al com o person alm ente , un a de l as d ire ctoras de es ta t esis, Ana
B elén Mart íne z. S u bondad , pa ci enc ia, e spíritu de s acrif icio , optimismo,
gen erosida d y otras m u chas virtud es a dem ás d e su gr an prof esion ali d ad, ha cen de
ell a l a m ejor comp añer a y am iga . Gr aci as por todo, Ana .



Una persona qu e h a es tado si empr e e n e l lug ar y mome nto op ortun os a lo l argo
de m i tr ay ector ia prof esiona l, es J uan Manu e l C uev a, c odire ctor de la tes is. S us
consejos , constant es á nimos y conf ian za e n mi trab ajo h an h echo posible qu e
esta t esis h ay a v isto po r fin l a lu z. Much as gr a cias , C uev a.



Marián , E len a, Lourd e s y C andi no só lo est án siempr e ahí, s i no que si empre
lle gan pre ce did as de u na gran sonrisa . No sabé is la de v ec es que con nuestr as
conv ersac iones m e h ab éis l len ado d e ánimo . Graci as a tod as.



A lo lar go d e este t rabaj o h e re cib ido v aliosos conse jos y lo s ratos qu e
compart imos de char l a y ris as en e l c afé , han serv ido de em puje en los
momentos pre cisos. G raci as a D arío , Fern an do, Luis, D ani , Ju an, B enja , Pa co y
al resto d e inte grant e s del grupo d e inv estiga ción Ov ied o3; es un privil egi o
traba jar con vosotros.



A todos m is alumnos de l a Escu el a d e In ge nierí a Inform áti ca de Oviedo , mu y
espec ia lment e a P atric i a C onde qu e h a tra baj ado en el prot otipo de la tesis con
gran d edi c ació n y prof esiona lid ad.



Sin el constant e apo yo de mi fami li a esto no h ubier a sido posibl e. A mis padr es y
hermanos , a mi m arid o y a mis hijos les d ebo l a m ejor vid a qu e uno pu ed e
dese ar, pl en a de c ariñ o y a le grí as. La gen er osidad y l a entreg a d e todos está
late nte en ca da una de las l íne as de est a mem o ria d e t esis. GR A CIAS .



“Gracias a la vida,
que me ha dado tanto”

Joan Baez





A mis padres









RR EE SS UU MM EE NN



La indis cutib le r el ev a nci a de la we b en la socie dad ac tua l ha supuesto un a
modific ac ión de los hábitos de comport ami ento respe cto a l oci o, consumo y
traba jo, entr e otros. C ada v ez son m ás los si t ios w eb q ue se po nen a disposi ción
de los usuarios tr atan do de proporci onar u n servici o a los mism os. En este
conte xto, l a usabi lid ad jueg a un incu estion ab le pap el en e l desarro l lo de sitios
web d e éx ito. A p esar de este h echo , es un a real idad que en muc hos de los sitios
web qu e se enc uentr a n actu alm ente a d isposición d e los usuari os apenas se
consid eran las re come ndac iones re ali za das p or los exp ertos par a l ograr d iseños
usabl es. La car enci a d e unas p aut as estan da rizad as, cl aras y con cretas, q ue se
pued an consi der ar en el proc eso de d esarrol l o o de ev alu a ción se a punta c omo
uno de los mot ivos d e esta sit ua ción .



Es est a c ircunst anc ia l a qu e h a mot iv ado el desarrol lo d e esta t esis . En ést a se
defin e un siste ma d e eva lu ació n bas ado en heurísti cas en e l qu e, medi ante la
propuesta d e revisió n de un conju nto de crit erios estab le cidos, no sólo se aporta
un marco c laro y con c reto de e val ua ción si no que se proporc ion a una medi da
porcent ual de l gr ado d e usab ili dad de un sit i o web ad apt ad a a l ti po de sit io web
eva lu ado. P ara logr ar e ste aj uste d e l a med ic i ón se est abl ec e un a c la sifica ció n de
tipos de sitios web en base al criter io de func ional id ad y se det ermin an las tar eas
críti cas y l os nive les d e aud ien ci a que d eb erí an consid erars e en un proceso de
eva lu ació n co n usu ario s. Como base de la e va lua ción , se enum eran l os aspe ctos y
criter ios a co nsider ar en el d esarro llo de la misma y s e estab le ce el niv el de
rele van ci a de inc umpli miento d e los m ismos en fun ción d el t ipo de sitio web
objeto de ev alu ac ión. Es este gr ado d e re lev anc ia el que permi te a justar la
medid a d el n iv el d e us a bilid ad.



La con cre ción de l os criter ios de ev alu ac ión , la consid era ció n de l tipo de s itio
web y la in clus ión de una métr ic a de us abil i dad son los pil ares d e l sistema d e
eva lu ació n propu esto en est a tesis y lo qu e la conv iert en en una innov adora
propuesta de ev al ua ció n.



Por último , l a herram i enta w eb d esarrol lad a a fin de dar soporte a l sistem a d e
eva lu ació n ha servid o para a gil iz ar los exper i mentos real iz ados a fin de vali dar la
bondad de l sistem a d e eva lu ació n propu esto.





PP AA LL AA BB RR AA SS

CC LL AA VV EE

Sitio web, usabili dad,
exp erto, usuario,
clasif icación d e siti os web, tareas crític as, audi enc ia, aspec to, criterio,
métrica, ontologí a, v alid ación, herram ienta w eb.

ev alu ación, heurística,



AA BB SS TT RR AA CC TT



T he imp act that the W orld W ide W eb h ad ov er our s o ci ety has led t o a n ew w ay
to work, to cons um e a nd to entert ain. T h e number of s ites offerin g different
s ervic es to their cus to mers is continuous l y i ncre asing . I n this s cenario, us a bil ity
has emer ged as an im portant fa ctor to d ete rmine th e s ucc es s of thes e s it es .
Howev er, th e fa ct is th at mos t of the W eb s it es ignor e the re comm e ndations th at
the ex perts s ugg es t in order to rea ch us a ble des igns . T h e la ck of s t andar d, c le ar
and s pe cifi c gu ide lin e s to conduct t he d ev elopm ent an d ev alu ati on of web
appli c ations s e ems to b e a c aus e of this pro ble m.



T his is s ue m otiv ate d th e res ear ch d es cri bed in this do ctor al dis s erta ti on in whi ch
a new e va lua tion s ys te m bas ed in heur is tics i s propos ed. T his s ys tem is bas ed on
the rev ie w of s ome wel l-es t ablis h ed cr iteri a provid ing a cl e ar a nd s pecif ic
framewor k for th e ev al uation of th e us abil ity of Web s ites . B es id es , a p erce nta ge
metric is d efine d me as uring th e l ev el of us ab i lity of a we b a ppli cat io n ad apte d to
the ty pe of the s ite . T o ad apt th e m etric , th e s ites w ill be cl as s ifie d in diff erent
types a ccord ing to th eir fun cti ona lity . Addi tiona lly , th e crit ic al t as ks a nd th e
target aud ien ce prof il e s are es t ablis h ed in or der to perform th e ev a luat ion wit h
us ers . Fina lly , the ke y as pec ts and cr iteri a to be cons id ere d in the e valu ati on are
deta ile d as the bas is f or the ev alu atio n, as w ell as th eir impa ct on the us abil ity
lev el of ea ch s pec ific t ype of s ite. T his impa c t factor is us ed to ada pt the metric
in order to c omput e th e us ab ilit y lev el .



T his novel combi nat i on of the s p ecif ic ati on of the ev alu ation criter ia , the
definit ion of a us abi lit y metr ic, an d the s pe c ial iz ation of the metri c de pend ing
on the type of s ite , is the foundat ion of the innov ativ e appro ac h to us abilit y
eva lu ation propos ed in this do ctora l dis s ert ati on.



Final ly, a W eb too l wa s dev elop ed to provi de s upport for th e ev alu a tion s ys t em.
T he res ults obta ined w ere us ed to va lid ate the ben efits of th e propos al.





KK EE YY WW OO RR DD SS

Web S ite , us abi lit y, e valu ati on, h euris ti c, e xpert, us er, w eb s it e clas s if ic ation ,
criti ca l tas k, audi en ce , as pec t, crit erion, metri c, ont olog y, va lid ation , web tool .





TTAABBLLAA  DDEE  CCOONNTTEENNIIDDOOSS    


1. INTRODUCCIÓN

1.1. Ámbito de trabajo y motivaciones
1.2. Objetivos de la tesis


1.2.1. Objetivos generales

1.2.2. Objetivos específicos
1.3. Metodología de Investigación
1.4. Estructura de la memoria



2. PROBLEMÁTICA EN LA EVALUACIÓN DE SITIOS WEB

2.1. Importancia de la usabilidad

2.2. Necesidad de un sistema de evaluación


3. CONCEPTO Y MEDICIÓN DE LA USABILIDAD

3.1. Concepto de usabilidad

3.2. Principios y recomendaciones
3.3. Estándares Internacionales



3.3.1. ISO/IEC 9126
3.3.2. ISO/DIS 9241-11
3.3