PDF de programación - Caso: Call Center bajo Software Libre

Caso:

Call Center bajo Software Libre

Cristian Barahona G.

FLISOL

Santiago Chile

25 de Abril de 2009

Cristian Barahona G.

Call Center bajo Software Libre

Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Cristian Barahona G.

Call Center bajo Software Libre

Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Cristian Barahona G.

Call Center bajo Software Libre

Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Cristian Barahona G.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Nuestra Empresa: XGroup

Una Empresa creada por J´ovenes.

Entregamos soluciones basadas en
software libre.

Contamos con desarrollos propios.

Participamos activamente de
comunidades de S.L.

Constante investigaci´on.

Cristian Barahona G.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Nuestra Empresa: XGroup

Cristian Barahona G.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Powered by

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
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Es / No es
STEL

Lo que es y lo que no es

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Cristian Barahona G.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
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Es / No es
STEL

Lo que es y lo que no es

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

Cristian Barahona G.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
Powered by
Es / No es
STEL

Lo que es y lo que no es

No es una migracion exitosa

No es “una alternativa a”

Es la primera opci´on

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

XGroup
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Es / No es
STEL

La empresa Implicada: STEL

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Diagrama de Red

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Usuarios

Ubuntu Linux

Openoffice

Firefox

Twinkle (m´as f´acil de usar que pronunciar)

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

Clover

Asterisk

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Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

Clover

Asterisk

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

Clover

Asterisk

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Red
Usuarios
Servidores

Servidores

Ubuntu Linux LTS (5 a˜nos)

LAMP

Clover

Asterisk

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Qu´e es VoIP

VoIP

Comunicaci´on de voz y video mediante redes IP.

Permite reducir los costos, principalmente en llamadas de
larga distancia.

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software. Liberado
bajo licencia Open Source.

Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales.

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software. Liberado
bajo licencia Open Source.

Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales.

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Qu´e es Asterisk

Asterisk es Software. Liberado
bajo licencia Open Source.

Desarrollado principalmente por la
empresa Digium.

Soporta todas las funcionalidades
de centrales.

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Principales Caracter´ısticas

Tipo Centralita Cl´asica

Funcionalidades Avanzadas

Transferencias y conferencias

IVR

Pickup

Buz´on de voz

M´usica en espera

Llamada en espera

Colas

Caller ID

Buz´on de voz y “Voice to
e-mail”

CDR

Grabaci´on de llamadas

Enrutamiento de llamadas

AGI y AMI

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Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Interconexi´on en t´erminos generales

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

VoIP
Qu´e es Asterisk
Caracter´ısticas
Interconexi´on

Interconexi´on en t´erminos generales

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Presentaci´on
Implementaci´on
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Clover

Marcador Progresivo y Predictivo.

PHP - MySQL - BASH.

AGI y AMI

Modificaciones y m´odulos
adicionales seg´un necesidades del
cliente.

Actualmente migrando a Python
(Django) y PostgreSQL

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Implementaci´on
Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Funcionamiento de Clover

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Asterisk
Clover

Clover
Asterisk - Clover

Licenciamiento

Esta obra est´a publicada bajo una

Atribuci´on-No Comercial-Licenciar Igual

2.0 Chile de Creative Commons.

Para ver una copia de esta licencia, visite

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/cl/.

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Clover

Clover
Asterisk - Clover

Links

XGroup: http://www.xgroup.cl
Asterisk: http://www.asterisk.org
Documentaci´on VoIP: http://www.voip-info.org
Esta presentaci´on: http://www.cristianvirtual.org
Im´agenes usadas: http://www.gnome-look.org “Gartoon
Redux 1.6” (GPL)
Ubuntu: http://www.ubuntu.com
Ubuntu Chile: http://www.ubuntu-cl.org

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Clover

Clover
Asterisk - Clover

Preguntas

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