PDF de programación - CURSO DE INICIACIÓN COMMUNITY MANAGER

CURSO DE INICIACIÓN
COMMUNITY MANAGER

Modulo1

INTRODUCCIÓN.
LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER
Y SU FUNCIÓN EN LA EMPRESA

MÓDULO 1
INTRODUCCIÓN. LA FIGURA DEL COMMUNITY
MANAGER Y SU FUNCIÓN EN LA EMPRESA

Módulo1

La llegada de la web 2.0 ha marcado un antes y un después en las
comunicaciones en la Red. La bidireccionalidad característica del 2.0
implica que debe haber alguien que emite un mensaje (la empresa o
institución en este caso) y alguien que lo recibe y responde, y que,
a la vez, espera una respuesta del emisor: un feed-back casi inmediato,
de hecho.

Es en este esquema comunicativo donde tiene cabida la figura del
Community Manager, una profesión que ha surgido, precisamente,
de esta necesidad de las empresas de estar en contacto con sus
públicos en la Red.

Desde su nacimiento, la figura del Community Manager ha generado
controversias en cuanto a qué lugar debe ocupar en la empresa, así
como quinielas sobre su durabilidad como tal o su reconversión dentro
del departamento de comunicación. También hay ciertas dudas sobre
sus funciones, por lo que, en las próximas líneas, realizaremos una
aproximación a la definición de Community Manager, así como las
funciones que realiza dentro de la empresa.

DEFINIENDO AL COMMUNITY MANAGER

La figura del Gestor de Comunidades o Community Manager existe
oficialmente desde hace pocos años: recordemos que las fechas de
creación de las redes sociales no son muy lejanas en el tiempo. En
una rápida cronología de las tres redes sociales mayoritarias en
España, Twitter se creó en 2006, Facebook se lanzó en 2004 y Tuenti
se inauguró en 2006. No hemos incluido a Google+, una red social
muy reciente, de 2011.

Si bien es cierto que han sido las redes sociales y su popularización
las “culpables” de la aparición de la figura del “Community Manager”,
no es menos cierto que ya antes existían los Gestores de Comunidades
Virtuales, si bien su actividad no se ha denotado hasta que salieron
al mercado Facebook, Twitter y el resto de redes sociales.

Si se busca una definición de esta figura, veremos que las propias
instituciones no se ponen de acuerdo: de hecho, AERCO (Asociación
Española de Responsables de Comunidades Online) afirma que un
CM es “Un Community Manager es aquella persona responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la

Módulo1

empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización
y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir
que un Community Manager es aquella persona que preserva la
identidad digital de la compañía.”

Según David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín, afirma
que “es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros
online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales
clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una página de fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”.

Connie Besson se centra en el aspecto de la comunicación empresarial
en esta concisa definición: “el CM debe ser la voz de la empresa
puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”.

FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

Durante la vida de esta nueva profesión ha quedado más o menos
establecido que las funciones generales de un Community Manager:

Escuchar: a nuestros públicos, a la competencia, a los
profesionales del sector... a todos en general. Y para eso hay
que monitorizar la red de manera constante.

Informar: tanto interna como externamente. Dentro de nuestra
empresa, se ha de hacer llegar la información que hemos
descubierto en nuestras pesquisas. De puertas para afuera, el
Community Manager debe posicionarse como la voz de la empresa
en la comunidad. Has de conversar, responder y, sobretodo,
informar. Y todo ello han de ser contenidos de interés para nuestro
público.

Buscar líderes: Hay personas influyentes, líderes de opinión, no
sólo en las redes sociales, sino dentro de la propia empresa.
Identificar a estas personas es una de las funciones del Community
Manager, así como adherirlos a su causa.

Colaborar: El Community Manager debe mostrarle el camino a
la empresa para que se dé cuenta de las vías de colaboración
con la comunidad, que podrá hacer crecer la empresa.

Es decir, el Community Manager se perfila como el mediador, el
representante de la empresa en el medio digital, y es por ello que
deberá aplicar a esta tarea no sólo los conocimientos (teóricos o
prácticos) que haya podido adquirir, sino también el sentido común
para resolver los conflictos que puedan surgir.

Módulo2

REDES SOCIALES:
UNA VISIÓN DESDE LA ÓPTICA DEL
COMMUNITY MANAGER

MÓDULO 2
REDES SOCIALES: UNA VISIÓN DESDE LA
ÓPTICA DEL COMMUNITY MANAGER

Módulo2

1. INTRODUCCIÓN

De unos años a esta parte, las redes sociales se han colado en
nuestras vidas, haciéndose cada vez más necesarias para todas las
facetas de la vida. Las redes sociales han modificado nuestra forma
de relacionarnos, de compartir información, de buscar trabajo. Las
redes sociales han creado nuevos empleos, como el social media
manager o el community manager. Por todo ello, no podía faltar una
recopilación de las redes sociales, tanto de factura nacional, como
internacional.

No obstante, no queremos limitarnos a reproducir la historia de cada
red social, datos que sin duda tienen gran interés, pero que son de
escasa utilidad para un Community Manager. Por ello, hemos evocado
una clasificación y una visión más adecuada para el tema que tratamos,
que esperamos tenga la aceptación que pretendemos entre nuestros
lectores.

2.LAS IMPRESCINDIBLES: FACEBOOK, TWITTER Y TUENTI

Facebook

Creada por el archiconocido estudiante de Harvard Mark Zuckerberg,
Facebook cuenta con 700 millones de usuarios en todo el mundo, y
es la red social por excelencia. Recientemente se ha calculado que
más del 60% de los internautas visitan esta red social a diario, por
lo que no hay que dejar pasar este dato.

Soy Community Manager, ¿por qué me interesa Facebook?

Por varios motivos: además de tu perfil personal, Facebook ofrece
la posibilidad de crear Grupos y Páginas de Empresa, muy aconsejables
si gestionas una marca o empresa.

Las Páginas de Empresa, además, ofrecen una ventaja, y es que se
puede personalizar la URL con 25 fans, con lo que podrás tener el
nombre de la empresa o marca allí puesto. Además, puedes insertar
aplicaciones como una página de bienvenida, imágenes, vídeos,
juegos, sorteos, etc.

Asimismo, se pueden realizar anuncios en Facebook, con un coste
bastante accesible a todos los presupuestos.

Twitter

La red social de Jack Dorsey ha experimentado un auge espectacular
en 2011. La red social de microblogging permite 140 caracteres en
cada tuit, y es usada por famosos y gente de a pie. ¿Le acabará
comiendo el espacio a Facebook?

Soy Community Manager, ¿por qué me interesa Twitter?

Módulo2

Es un canal de comunicación excelente con los públicos, y nos permite el uso de palabras clave en forma de hashtags.

Además, Twitter ha incorporado diversas formas de anunciarse, como
los tweets patrocinados, que vale la pena considerar.

Tuenti

Tuenti, la red social “made in Spain”, cuenta con la afluencia mayoritaria
de jóvenes y adolescentes. Fue lanzada en 2006 y cuenta con más
de 13 millones de usuarios en España.

Soy Community Manager, ¿por qué me interesa Tuenti?

Siendo la red social joven por excelencia, con un público muy
determinado, es muy golosa para ciertas marcas. Además, permite
la creación de eventos y páginas, similares a las de Facebook.

3.LAS PROFESIONALES: LINKEDIN

Orientado hacia lo profesional, LinkedIn es la red social de negocios
por excelencia, desbancando a Xing. Hace unos días, en febrero de
2012, Linkedin adquirió la empresa de gestión de contactos Rapportive,
que permite encontrar nuevos contactos por intereses compartidos
a través del correo electrónico.

Soy Community Manager, ¿por qué me interesa LinkedIn?

Su alta profesionalización permite encontrar expertos y líderes de
opinión más fácilmente. Además, los Grupos son muy convenientes,
ya que son temáticos y se puede filtrar a sus miembros.

4. GEOLOCALIZACIÓN: FOURSQUARE

La geolocalización es Dios y FourSquare es su profeta. Se trata de
un servicio de localización web aplicado a las redes sociales, enfocada
a los smartphones.

Soy Community Manager, ¿por qué me interesa FourSquare?

Por las posibilidades promocionales que aporta la geolocalización,

como hacer promociones al hacer checkin por primera vez en un
negocio, o por la fidelidad al volver a un establecimiento, entre otras.

Módulo2

5. LAS QUE NO DEBES PERDER DE VISTA: GOOGLE+ Y PINTEREST

Google+

Tras algún experimento fallido, léase Buzz, Google emprendió Google+,
un proyecto ambicioso a medio camino entre Facebook y Twitter, con
un diseño limpio y un concepto, los Circles (Círculos) con los que
controlar más fácilmente la privacidad.

Soy Community Manager, ¿por qué me interesa Google+?

La entrada de las empresas en Google+ ha hecho que las marcas
puedan crear sus perfiles sociales también en Google+. No obstante,
tiene aduladores y detractores: según su presidente ejecutivo cuenta
con 90 millones de usuarios, pero hay quien habla de “virtual pueblo
fantasma”. Pero no hay que olvidar que tiene al gigante Google detrás,
y el +1, ya instaurado.

Pinterest

El gran descubrimiento del año: Pinterest apenas tiene unos meses,
pero ya refiere más tráfico que Google+ y YouTube, según Alexa. Se
trata de una red social muy visual, que permite encontrar, filtrar
compartir imágenes que se refieres a productos, servicios o conceptos.
Está entre los mejores 50 sitios web de 2011, según la revista Time.

Soy Community Manager, ¿por qué me interes